(电子商务研究中心讯) 2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对饿了么APP的投诉,称“饿了么”订单取消不退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士于1月8日在饿了么订了一份餐,订单号为501216025720348955894。
由于未收到餐而退单,商家同意且退单成功,但是退款一直失败,跟网站客服反应了好多次无结果,电话投诉也未处理,且一直是敷衍欺骗“耐心等待,会催促”。最后一次是1月30日上午11点左右联系在线人工客服,问题还没有解决,客服强制性关闭了进入人工客服的端口。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)