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【315曝光】“小红书”疑似虚假发货 退款难 回复:已退款
发布时间:2018年03月07日 15:17:21

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称其商品一天内不明原因降价,退款难等。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”商品一天内不明原因降价 退款难 回复:已退款

  巨女士于2017年11月27日在小红书购买一部绿色美图V6,订单号为51174826632330701。

  商品购买价6099元,下午五点左右查看到手机降价为5999元,一天内不明原因降价,随即我打算取消订单,发现订单无法取消,我联系小红书客服,客服推脱商家不在线无法给与取消订单,显示物流中但EMS没有显示快递单号,而且商品详情页清楚写明手机12月30日陆续发货,也没有写不能取消订单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,已根据用户诉求,为其退货退款,用户已无其他疑问。

  案例二:“小红书”物流问题 客服拖延不处理 回复:已收货

  陆女士于2017年11月10日在小红书购买whoo后拱辰享水妍套装,订单号为5103 1704131342439。

  因为正好从原价1200元多打折,觉得比较划算便直接下单购买了,其后正常发货,但是在11月20日抵达苏州海关进行所谓清关后一直没有任何动静,我已经等了7个工作日,但是毫无进展,于是在上周六开始,我便一直向客服询问情况,第一个客服说会马上跟进,要我再等两天,但是之后便一直没有回应。周一我又问了客服情况,客服依旧回答需要等待,且答应我会在24小时内向海关咨询后直接与我电话告知,但是我今天等了一天依旧没有回应,再次询问后,客服以自己很忙的理由拒绝为我向海关咨询,并且要求我自己询问,我打电话给海关但是一直在通话中没法儿了解情况。我认为小红书公司有义务向购买者反馈清关信息。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,经处理,用户今日已收到包裹,现无其它问题。

  案例三:“小红书”疑似售假货 退款难 回复:需扣除折旧费

  刘女士于2017年11月25日在小红书购买雅萌-10美容仪,订单号为51157762672315519。

  11月26日就收到了货,特别疑惑的情况下打开了包装盒,看到了产品及充电器,购买页面写着日本制造,打电话验证真假,却告知我是国行,而且充电器显示深圳公司制造,严重怀疑假货情况下立即退货,货已经退货完成,却拒绝我的验货不合格,不给退款,说退款要扣5%的费用2599的价格要扣除136块钱。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,商品页面对于商品及配件产地有明确标注,主机日本生产,充电器为国产,用户寄回的商品已拆封使用,该商品拆封后对货值贬损较大,且封条不可再生,已影响二次销售,故与用户协商折旧费,用户现已表示接受。

  案例四:用户称“小红书”虚假发货 客服态度差 回复:已退款

  姜女士在小红书购买商品,订单号为51152468100583521。

  购买物品当天就显示发货,结果五天迟迟没有物流信息。投诉一直不处理。只告知催促。在该平台投诉商家虚假发货无门,电话客服态度极其恶劣。称如果要投诉电话客服本人,直接跟他投诉就可以了。怎么处理商家,谁来处理,都是他们内部隐私,之后直接挂断电话。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示,经联系,用户要求取消订单退货退款,小红书已根据其意愿全额退款

  据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/ )。(文/风音)

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