(电子商务研究中心讯) 2018年01月29日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对优购网的投诉，称“优购网”疑似售假。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孟先生于1月14日在优购网购买了一双nike运动鞋，订单号为A6211541630154。
收到货后发现网站展示的zoom气垫与实际收到的商品明显不一致，通过去实体店查看比较基本可以确定此商品为仿冒假货。发现问题后立即进行退货。并与客服反映网站售假问题，但是客服态度强硬始终坚称他们售卖的是正品。现退还649元现金，但是对本人于1月2日通过红利兑换的150元礼品卡，以有效期已过为由，不予补偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
