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【315曝光】“别样”数月不发货 迟迟不退款
发布时间:2018年03月07日 15:51:46

(电子商务研究中心讯)  2018年01月29日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对别样的投诉,称“别样”数月不发货,迟迟不退款。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士于2017年11月18日在别样APP购买商品,订单号为1711180440116744852。

  等了一个多月商家一直不发货,联系客服要求取消订单退款,后台就操作显示已发货。然后客服告诉我要退款必须等货物退给商家才行让我等,结果又等了一个多月期间多次联系客服均已帮我催促或者北美有延时敷衍我不给具体处理办法,一月初在我的强硬态度下说保证在1月21日给我退款。结果1月21日依然没有退款给我,现在时间过去了依旧没有收到退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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