(电子商务研究中心讯)　　2018年01月29日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对金鹰购的投诉，称“金鹰购”不发货、退款难。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“金鹰购”迟迟不发货 未退款

　　许先生于2017年11月11日在金鹰购买了一瓶科颜氏面霜，订单号为01711113825166。

　　由于迟迟不发货，要求退款。多次联系客服，回复说会和仓库确认，过了一个多月一直显示扫描揽件，就没有后续信息了。和客服联系也没用，一直重复发货了要收到货才能安排退款，可是发了货收不到货，这样的购物是就是欺骗消费者。

　　案例二：“金鹰购”半月未发货 客服联系未果

　　江女士于1月17日在金鹰购购买了晚霜，订单号为01801170018182。

　　目前我已经付款超过12天了，但是购物平台上没有显示任何发货信息，状态也没有任何更新。屡次登陆服务平台反应此事却没有任何反馈。拨打了客服电话多次均反馈客服正忙无法联系。这是我第一次碰到这样不负责任的网购卖家，该行为严重侵害了我的订单购买方知情权，同时很让人怀疑到网络诈骗。

　　案例三：“金鹰购”两个月未发货

　　张女士于2017年12月8在金鹰购购买了宝丽抗皱精华，订单号为01712080148045。

　　物流显示12月25就到达广州，可到1月28日快两个月了货都还没收到。购买的订单取消也没办法取消，退款也没办法退。金鹰购的客服电话打过去基本都是通话中，在线客服永远都是在排队状态。还是说根本就没有在线客服，这是不是存在欺骗消费者呢。

　　案例四：“金鹰购”不发货 客服联系不上

　　张女士于1月13日在金鹰购APP上购买雅培奶粉，订单号为01801130015001。

　　付款成功后一直没有物流信息消息，拨打客服电话也始终打不通，一直显示正在忙碌无法联系，我怀疑根本就没有客服。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）