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加好友“聊一聊”才能买东西 这样的微选你用吗?
发布时间:2018年03月10日 10:45:51

(电子商务研究中心讯)今日,京东和美丽联合集团成立的微选已上线,入口在微信—发现—购物。在微信这个国内最大的社交流量池上,从今年 1 月放出消息开始,微选就备受关注。带着期待,笔者进入并体验一番,不得不说有些失望。

微商内容 " 头条化 "

从购物入口低端点击微选,或直接从 " 好店微选 " 小程序进入微选后,首先看到的是最上面的五个头条推荐位,还有右下角那个让你 " 免费换脸 " 的小姐姐。好位置应该是要钱的,不然怎么连个 × 都没有,比网页小广告还顽固。

往下拉是 17 个大类目,再往下拉就是 " 小编推荐的好店 ",翻版的淘宝头条、京东快报。淘宝头条的定位是淘宝旗下 " 生活消费资讯媒体聚拢平台 " 、消费媒体,说白了就是内容电商,有专业的作者论坛和审核团队,除了一些咨询外,很大一部分内容的目的是转化。

微选的这个内容板块和淘宝头条的逻辑差不多,也是内容转化,区别是微选是都是商家自己的推文,tab 分类方式不同,也没有基于 lbs 的本地频道。不知道小程序是否记录数据,等微选上的内容多起来,是否也会像 " 头条 " 那样嵌入千人千面机制。

若从大类目中的店铺入口点进去,会跳转到商家页面,页面会展示商家的 " 微选码(商家微信号)",不过,这个二维码只有商家购买之后才能在店铺页面显示,扫满 5000 次作废,倒是很符合张小龙说的 " 流量的入口在二维码里 "。向下拉就能看到这个商家的 " 微淘 ",或者说 " 朋友圈 ",可以挂图发文字,显示时间轴。

目前微选已有很多淘品牌入住,而且支持淘宝网卖家认证。但是在微选所有的页面里,你都看不到价格的购买链接 / 二维码。不知道为什么微选这么含蓄,连品牌定位语都是 " 微信好店大全 ",整个小程序内看不到交易元素。

想买东西,先加微信 " 聊一聊 ",话唠速成

可能微选现在定位是 " 微店展示 ",但消费者是带着购物动机点进来的。笔者说微选体验差,很大部分是因为这一点,微选上是没有商品信息,不能下单,也不能直接跳转商家小程序,只能点 " 聊一聊 ",然后商家自动发送微信二维码,想买东西,就得先加商家的微信

为了买两斤水果加个微信好友,笔者认为这是很反人性的。想着等下买完就删,笔者发送了好友申请,结果半小时商家才通过。然后商家再发来店铺小程序卡片,看货、点击、下单,和一般微商购物流程没有任何区别。

兜这么一个圈子,目的就是让商家获得我的微信,让他们认为微选能带来可管理可转化的用户?从曝光角度,微选这么做有价值,但从转化角度,线上消费,点击步骤、信息录入越少,转化率越高,微选上没有价格激励,繁琐的流程和加微信操作,商家人工回应不及时,会刷掉大部分的流量。

当然也转化也会有的,一些淘品牌本身就有很大知名度,比如韩都和茵曼,但仅靠图片的 " 颜值 " 激励和内容,就想让消费者在不知道商品信息的情况下加微信再进店购买,转化率必然低,微选并没有让消费者、商家两方的效率增加多少。

核心问题微选还未解决

笔者的一片文章曾分析过,微信自己不会碰货,电商规则就要交给第三方来搭建。现在京东与美丽联合揽下这笔好生意,但还没有着手解决微信电商的最大痛点:消费者权益保障

买了微商的水果但缺斤少两,去找谁维权?只能靠品牌背书,期待商家爱惜自己的羽毛?微商三无食品、药品的新闻不少,但往往是吃出问题之后再通过派出所解决。笔者在整个购买流程中,尤其是在商家小程序下单时,没有见到任何与消费者权益相关的文字。出于理性,笔者宁愿去淘宝,至少商家、产品信息足,有一定的权益保障,有申诉渠道。

回过头看现在微选,可以说它是中心化的微店展示平台,也能找到去中心化的元素。但不知是有意还是无意,微选没有商品信息,没有交易元素,只是放内容、卖坑位、喊口号,将交易环节放到了微选之外,不仅符合微信 " 我给你流量,转化看你自己 " 的作风,还将监管责任规避

但没法保障消费者权益,微信电商就打不开局面,局限在内容电商的圈子里,更勿谈和淘宝对抗,微信这么一大块流量肥肉,京东、美丽联合和腾讯自己肯定都不会放过。现在刚起步的微选,就是一个流于表面的展厅,不是微信电商的法宝。未来,若微选不纳入交易做一个中心化的交易平台,商品的监管就会非常困难。(来源:虎嗅)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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