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【315曝光】“天马迅达快递”收货难 谎报清关不放行
发布时间:2018年03月10日 13:37:28

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天马迅达快递”的投诉,称其收货难,谎报清关不放行。

天马顺达快递.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

唐女士在天马迅达快递托运,订单号为TM1450899105。

我托美国的朋友给我买了一些护肤品,不是很贵,总共也不超过100刀,但是在清关时却清了近1个月,我联系客服,客服跟我说正常清关工作日是6-20天,这已经远远超过20天。我让客服给出合理的解释,客服永远都说近期会放行,但是不给出日期。

我急用里面的东西,跟客服反应能不能给催一下,客服每次都说给催,但是还是一直在清关中。请求官方给出合理的解释:我联系了成都海关,他们说清关其实就是抽查验货,一般2天左右就完事了,为什么天马迅达的仓库还不放行。一直处于清关状态,强行把责任推给海关。    

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

 

 

 

 


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