(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到用户对“来分期”的投诉，称其退货难，上传用户负面记录。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生在来分期购买一个戒指，订单号为170823000655688157。
商品标注是七天无理由退换货。然后我就买了，买了之后，有点小，想换货，然后来分期一直拖到3天后才发地址。当时就不是很开心，随口说了一句要不退掉吧， 不要了。
然后客服说好的等会会有专门负责这一块的客服联系你。不一会接到电话，客服就说除了质量问题不予退货。 我就问他，你的商品上面不是写着七天无理由退换货的吗？
他就告诉我他们商城里的所有商品都有备注七天无理由退换货，说这个属于特殊商品除质量问题不予退货。然后他们把货寄过来，我拒签了。一个月之后就在支付宝上面代扣我300多，我就在来分期上借了三百多没还，他们就在支付宝上上传我的负面记录。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示,核实已经关闭订单，恢复额度了，负面信息已经申请删除。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
