(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉，称商品质量问题，维修费用高。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小米商城”商品质量问题 维修费用高
赵先生于2017年双11期间在小米商城购买小米笔记本pro15.6寸i78G版，订单号为5171108583005533。
用了一个月就黑屏无法开机，我通过小米售后返厂维修，但是商家说我笔记本进水烧坏了主板，不给保修，需要我自己承担维修费用，换一个主板要4350元。对此，我感到被坑害，买了一个月的电脑坏了，无故说电脑进水，需要花4350元修理。小米不承认质量问题，还让消费者承担高额的维修费用，小米不仅电脑容易损坏，主板设计也不合理，风扇存在异响。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“小米商城”疑似虚假宣传
钱先生在小米商城购买商品，订单号为21232131231。
我于2017年12月27日在小米官网商城看到宣传红米note 4x价格是799元，但是链接点进去最低售价是999元，根本没有799元的产品。官方客服以各种荒唐理由来澄清他们没有这个价格，当时客服都查询到是799元的价格，由于我没能把聊天记录截图，后来咨询小米客服，答复说聊天记录不保存。我认为小米这种行为属于虚假宣传，宣传界面做低价格，吸引顾客，然后再高价出售，不承担责任，为自己狡辩的态度，让人心寒。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：“小米商城”发货慢 客服迟未处理
董先生于2017年12月31日在小米商城购买小米4C 55寸电视机，订单号为1171231328803304。
付款后一直在配货状态，一直发不出来。当时购买时商城显示购买地有现货，但订单一直处于配货，多次拨打客服电话，就会说给催促一下，问题始终没有解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四：“小米商城”发货慢 收货地址无法修改
赵先生于2017年12月20日在小米商城购买一部小米note3亮蓝色128G手机，订单号为5171220910809128。
赠送我米粉日租卡一个和小米AI音箱一台，当时约定收货时间为双休日、节假日，但是米粉卡先收到，询问客服得知三件商品不在同一仓库，然后就未在意。手机于12月26日送达，周一与相约时间不符，第二天请假取件，当天再次催促对方发小米AI音箱，被告知手机签收后七天才会发货，事先并未提及，导致我已定下2018年1月5日义乌到郑州机票，和客服沟通后承诺尽快发货。
我天天都催客服，并告知对方已定机票。然而，对方在1月5日才开始发货，1月6日派件，我因在老家无法签收，于是联系客服，希望可以修改地址，被告知不可以，也没有拿出解决方案，只是说要么退货，要么取件。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例五：“小米商城”未按承诺时间发货
于先生2018年1月1日在小米商城黑色43英寸小米4C电视，订单号为5180101374404145。
下单后将近12天，商城方还未发货，与其承诺的7天内发货时效不服。购买时，商城显示现货，但支付后迟迟没有发货，中间曾多次与客服沟通，客服每次回答都不一样，找各种理由，如过节发货慢、电视等大商品发货慢、库存紧张等。客服说发货周期在15天左右，但没有任何证据，无法在任何地方看到这个发货时效，只是他们说几天就几天。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例六：“小米商城”商品运输过程中破损 收到退货不退款
闫先生于2017年12月23日在小米商城购买一台电视，订单号为5171223983902225。
过两天发货了，但是物流在半路打电话说电视屏幕碎了，电视都没到我家，物流联系我，我让物流从新给我发一台，小米商城12月30日已显示签收。现在已经过去快半个月，物流一直显示的是待入库，每次联系小米客服都是敷衍消费者，只是登记和帮忙催，小米商城现在不发货也不退款，这是小米商城和物流的责任，为什么要我们消费者等这么久，期间还不能申请退款，只能拒收入库后才退款，半个月还没入库，我不知道我买的电视到哪里了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例七：用户称“小米商城”订单取消难
蒋先生于2018年1月18日在小米商城购买一台神州电脑，订单号为180118114953820346。
由于利息太高，便选择取消订单，然后被告知已发货不能取消，需要快递到了后拒收。小米商城给的订单号一直查询不到，于是就打客服电话说查询订单号，来来回回一个商品换了三次订单号，东西没到账单却已经生成。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例八：“小米商城”下单后迟不发货 订单取消难
周先生于2018年1月9日在小米商城购买红米5Plus64G，订单号为5180109639302202。
直到1月17日仍然未发货，与其客服联系未果，小米商城不可为我取消订单，且无货的发不了，有货的不能为我更改颜色发货。如果到货拒签我需要退还一切赠品和补偿品，把赠品退回去很麻烦且浪费我大量时间。如今我不能退货，也不能在其它商店购买，已经浪费我大量时间并且还没有一个明确的发货时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例九：用户花呗被盗刷购买小米手机 “小米”拖延处理
冉女士于2018年1月13日花呗被盗刷购买了3部3599元的小米手机，订单号为200110005180113799003118。
1月14日上午发现后立马打小米客服报订单号帮拦截，不到12小时内，结果小米公司到1月15日下午才处理，1月19日退我3300元，严重伤害我的权益。打电话小米客服，态度还不好，说让警方处理，拖延处理严重伤害了我的利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例十：“小米有品”下单后迟未发货
张先生于2018年1月18日在小米有品购买会说话的盒子，订单号为117440448。
网站限量2018份，实售5天，1月18日至1月22日，礼包内宣传是价值300-600元左右，任意3-5件商品，发货后不能退款。我1月18日下单，19号发货，1月22日没物流信息，打电话物流要我问商家，打商家电话说是物流责任。宣传发货后不能退款，好多人上当不能退货，物流不发货，商家不追责，可能商家和中通物流联合欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例十一：“小米商城”私自为用户续费会员并扣款
周先生于2017年12月在小米商城购买小米影视会员当月会员套餐，订单号为200221151675205694986786。
1月24日却收到联系扣费的短信，与小米客服电话沟通要求取消并退款遭到拒绝。为什么在我不知情的情况下偷偷扣了我续费服务，没有任何续费提醒，我电视都没在这，会员却在不知情的情况下被强迫开通，我有权要求该网站退还我自动扣费的款项。之后小米客服来电回复的并未给到任何解决方案，只是一味的抱歉，称既然买了就不要浪费，只是一味的让消费者妥协、接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例十二：“小米商城”商品质量问题 拖延不处理
杨先生于2017年12月在小米商城购买一台小米车载空气净化器，订单号为5170307406642637。
在使用过程中出现固定车载空气净化器的架子捆带横梁断裂，架子坏了造成车载空气净化器无法使用，侵害了我的使用权益。在小米商城发起售后，一直没有审核。后来我自己打电话咨询，才告知不属于他们的售后，说是他们的架子非常结实，不会断裂，让我自己修理或到淘宝购买，他们没有单独架子，这个问题他们处理不了，一直拖延。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)
