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【B2C案例】宝尊电商:整合式电子商务服务商
发布时间:2018年03月12日 11:23:06

(电子商务研究中心讯)(一)宝尊电商模式

1.基本情况

宝尊电商成立于2007年初,是一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务服务商。

宝尊电商始终坚持以品牌为中心,根据品牌方需求来提供全链路电子商务服务方案。目前,已经成功为微软、飞利浦、三星、Nike、Levi's、CJ等146家中内外知名品牌企业提供了电子商务整合服务。

2017年宝尊电商代运营GMV达到113亿,2018年目标为 200亿。

宝尊电商首页

2.商业模式

根据与客户合作深度的不同,宝尊电商的运营模式分为基础服务模式和经销模式两种。

a)  基础服务模式,即为品牌提供IT技术、视觉设计、店铺经营、线上推广、市场营销、客户服务、仓储物流等基础服务。

多数品牌选择委托宝尊进行代理的代运营服务。宝尊按照销售金额向品牌方收取一定的服务费。服务费收取有两种方式:固定收费加销售佣金,以及直接按销售佣金提点。

b)经销模式,即和品牌商定约销售,作为经销商拥有商品所有权,承担经营风险。经营环节中的技术、设计、运营、推广、仓储等基础服务也包含在内。

3.物流模式

2007年,宝尊电商的物流部门成立时只有2人,2016年,成立了独立的物流子公司——“宝通易捷”。发展到目前,宝尊电商拥有11个仓储物流中心(苏州5个,其他分布在北京香港深圳成都广州),总面积在32万平方米(2018年数据),提供仓储、配送、供应链等一体化服务。

4.创新模式

宝尊电商非常重视在零售系统、数据采集和分析、图像处理和识别、人工智能等领域的研发投入,2017年下半年,建立创新中心科学实验室。目前实验室有20多人,主要来自清华大学和上海交通大学。研究的领域涉及人脸识别、数据分析、仓储物流等。

课题组在宝尊电商调研座谈

(二)宝尊电商的智能化技术应用

1.智能客服

宝尊电商于2017年下半年开始推广店小蜜(阿里官方推出的商家版智能客服机器人),前期有30多家旗下品牌商开始日常使用;推广半年后,有76家日常使用。

通过半年磨合期,店小蜜的智能客服效用大幅提升。2017年双11当日,由店小蜜承担的询单工作量相当于1455位人工客服的工作量,销售转化率与人工客服的差异在10%以内。

2.图片设计

宝尊电商的图片设计是通过整合图片素材、文案描述,并提供模板向客户确认后再进行制作。设计人员主要提供创意想法和排版规则,宝尊自动化技术已可以实现机械化的图片裁剪、排版、拼接等,帮助设计师提高机械化操作40%以上的效率。

3.数据分析

针对品牌店铺的决策咨询,现阶段没有特定的工具,主要是靠经验和数据分析。生意参谋提供数据源,宝尊电商的数据分析员进行分析。分析人员隶属于不同的品牌运营团队。

4.其他成果

a)Shopdog:驻店宝。帮助品牌解决全渠道O2O,线上线下同步的问题,也可以帮助品牌的门店嵌入场景服务,大大提升顾客的体验感受。

b)Shopcat:驻店猫。这是一款全渠道全链路全营销工具。在全渠道的环境中,非常精准地记录消费者的行为和数据,从而帮助品牌更好实现全整合营销。

课题组与宝尊电商团队合影

(三)智能应用下的就业情况

1.员工情况

目前宝尊约有3800多名员工。其中,90后占比60.2%,男女比例1:1.07。

2.岗位变化

销售额超两亿元的品牌店铺逐渐使用自动客服,某天猫店铺售前客服由14人缩减到8人,这6人采取转岗、调岗或末位淘汰的方式安置。

由于智能客服的使用,该店铺基本不再考虑新增售前客服岗位,但店铺售后客服人员数量会比之前架构略有新增。

3.薪酬变化

使用智能化工具后,人工客服工作效率会提高,员工生活时间的安排会更加宽松,平均收入也会随着绩效的提升而增长。

4.新增岗位

人工智能训练师,计划在2018年专职训练“客服机器人”。(来源:阿里研究院 文/郝建彬;编选:电子商务研究中心)

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