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曹磊:飞猪、滴滴存在“杀熟” 缺乏政府管控
发布时间:2018年03月12日 13:20:56

(电子商务研究中心讯)摘要:电子商务研究中心主任曹磊在接受《新快报》记者采访时表示,数据是一把“双刃剑”,对于“杀熟”现象的规避还是要依靠企业的自觉以及政府的管控,“定价追求公平公正,对于特殊的价格也要进行公开的声明”。

以下是报道原文《互联网大数据“比你更懂你” 但是,也可能“杀熟”没商量》

大数据时代,各类电商及垂直服务网站,利用大数据进行低成本高效率运营、做到千人千面地满足用户个性化的消费与选择需求,一切看起来都是那么的美好。然而——

知道你出差住惯某个酒店并且接受了它的价格,从此一直给你报一个价格,哪怕酒店同期正在全面打折;发现你网购从不退换货,从此会“优先”给你发残次商品……

和线下一样,熟人做买卖会“杀熟”,“比你更懂你”的互联网企业,也可能正在借大数据之力“杀熟”。

大数据“杀熟”套路不鲜见?

近日,网友“鐵之貝克Amadeus”吐槽说:前几天在飞猪预订了一家酒店,到酒店入住的时候大堂工作人员都惊呆了,问我为什么订贵了那么多钱,比直接在酒店付的价格高了10%;于是马上用朋友的手机查了一下价格,比其手机上便宜30%。“飞猪客服说是因为价格实时变动,从此告别飞猪。”

网友“张氏微言”表示也遇到过类似问题,“带老婆孩子出去玩儿,用携程订酒店。结果同一家酒店,经常出差的我竟然比基本不出门的老婆查的价格贵好多。”

而这类情况并不只是出现在OTA行业,网约车平台也是网友吐槽的高发“地带”。网友“大圣胖了”称,滴滴也是一样,经常在某一时段打车去固定地点的,要比相同时间地点不经常打车的贵30%左右,这叫大数据?这叫“大鸡贼”!

还有网友称,自己通过一个叫车平台预约了普通网约车,结果来了一辆商务七座。收到短信称,由于普通型网约车紧张,白金卡用户免费升级到商务车,照常按普通型收费等。当时没在意,后来查看之前的打车记录后发现,确实第一次时是免费升级了,但后面基本上都是按照升级后的车型收费。

这只是大数据的两面性

在大数据时代,大部分网民都知道,从我们触碰网络的那一刻起,我们的个人信息、消费习惯、生活习惯等,都会被互联网公司记录、标签和利用,最后得出的计算模型甚至比我们自身还要了解自己。在这种环境下,近年来各界的注意力更多地放在个人信息、隐私的泄露、贩卖等之上,忽略了大数据的“利用”本身就是可以向善,也可以向恶的。

从事网络安全企业大数据分析的刘洋告诉新快报记者,这件事其实并不难理解,当前行业对于大数据的采集和使用并没有任何的规定、规范,企业都是根据自己的性质来收集,并对网民打上不同的标签。大家卖的商品不同,建立的标签体系就不同。“打个比方,互联网企业要卖车险给你,它可以根据你的驾驶数据,看你开车很安全的话,逐年降低你的保费;但是如果反过来,它判断你属于高收入人群,逐年提高你的保费呢?这是大数据的两面性。到底该怎么建立,这是很难评价和标准化的东西。”

有的网友说它在线下存在已久并且大家已司空见惯,譬如长期以来三大运营商的很多优惠就只针对新开户,而老用户却无法享受。还有网友说,经济学里讲的“一级价格歧视”,听上去像是天方夜谭,现在有了所谓的大数据,倒是堂而皇之地实现了。

国外,这类问题早就引起过热议。2000年亚马逊曾对68款碟片进行类似的新老顾客差异定价机制,被消费者口诛笔伐,亚马逊最后回应,这只是随机价格的一种测试,并向高价客户退还差价才平息了风波。

“近几年,行业其实已经开始了对大数据更深层次的思考,思考它在方便了生活同时的一些负面影响。不单是‘杀熟’,可能对人们认识世界的方式都出现了问题。这些算法、推荐,正在影响到人的方方面面的生活,哪种方式是好,哪种不好,并没有明确的对错。”刘洋说。

专家说法

企业未必愿意“杀熟”

知名IT行业律师赵占领解释说,针对不同的消费者,同样的产品或者服务采取不同的销售价格,法律上称之为价格歧视,目前主要是在《价格法》和《反垄断法》中有相关规定。但《价格法》上的规定主要针对的是其他经营者,而不是消费者的价格歧视;而《反垄断法》对价格歧视的认定门槛非常高;因此,对于所谓大数据“杀熟”行为,依据目前法律,难以进行直接有效的规范。

此外,赵占领说,“对于这种价格变化的情况,不同的企业可能有不同的解释,不排除有的企业存在歧视定价问题,但也有的属于合理现象。比如机票价格随供需关系而随时变化,可能会导致间隔一段时间后价格法发生变化,所以关键看企业的解释是否符合客观事实,是否存在故意歧视定价的行为。”

专家支招

如何规避被“杀熟”?

既然目前“法无明确禁止”大数据杀熟,究竟该如何规避这类现象及行为呢?

为零售业提供智能零售解决方案的京品高科CEO邹广伟向新快报记者坦承,平台只是大数据采集的渠道和桥梁,帮助运营商设置采集点收集数据和建立算法、模型,但是他们是否愿意分享这些数据,具体数据怎么用,用在哪个方面,都是由运营者自己决定的;有时候甚至连算法都是由运营商来定的,告诉平台他们想要怎样的数据呈现效果。数据的真正使用者是运营商,他们最清楚自己的商业模型。

中国电子商务研究中心主任曹磊表示,大数据是一把“双刃剑”,对于“杀熟”现象的规避还是要依靠企业的自觉以及政府的管控,“定价追求公平公正,对于特殊的价格也要进行公开的声明”。

刘洋说,消费者在这时候其实是很无力的,最多只能通过自己的一些保护措施防范,比如买东西的时候货比三家,实在不放心的,让朋友们用自己的账号多看看。

企业回应

★飞猪

飞猪不存在完全同一产品同等会员的不同价格情况。旅行产品价格变动的时效性极强,消费者搜索及预订的时间、选择的出行/入住日期、不同的退改政策、酒店预付还是现付等因素,都会影响价格结果。飞猪有完善的会员体系,会员等级、会员所持有的红包或优惠券、商家的新人优惠活动、阶段性促销活动等因素,也会对价格结果产生影响。

★携程

很抱歉给网友造成“大数据杀熟”的误解。携程酒店的价格对用户是一致的,展示上的差异,是因为用户领用或购买优惠券的差异。

“杀熟”现象在携程平台上绝不存在。未来,也绝对不允许“杀熟”行为的发生。此举完全得不偿失,影响的也远不止市场口碑。

★滴滴

杀熟是短视的行为,任何一家有抱负的企业,都不会这么做,否则就是自掘坟墓。

目前来看,所谓“杀熟”的报道,本身就充满着猜测。滴滴目前的派单逻辑和定价体系,应该是行业内相对最优的。(来源:新快报 文/郑志辉)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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