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分析:应用商店APP的玩法
发布时间:2018年03月13日 09:20:03

(电子商务研究中心讯)目前国内市场上主流的应用商店非常多,大致可分为三个类型:第一是系统运营商的应用商店,如iOS用户端的App Store和Android用户端的Google Play;第二是手机厂商的应用商店,如小米应用商店、华为、OPPO、VIVO等;第三是第三方应用商店,如360、应用宝、酷市场、豌豆荚、百度手机助手等。

应用商店APP作为工具类产品,多年来更多的是被当做分发推广平台分析,鲜有产品经理就应用商店产品本身进行功能分析,因此我此次选择品牌商自有的小米应用商店和第三方的酷市场为对象进行优缺点比较评价,以期挖掘应用商店产品的新玩法,为各家应用商店的改进提供思路。

体验环境:三星Note2 Android4.1.2。

评价角度主要从四个方面来进行:

  1. 需求满足:用户能否在该应用商店中找到自己想要的APP?应用是否稳定流畅?商店中的软件是否安全?应用是否满足用户的使用场景使用需求?是否有超出预期的效果?

  2. 交互UI设计:是否易于学习?是否能够快速使用?是否能够及时修正问题快速迭代?

  3. 功能逻辑:功能层级是否简单清晰?

  4. 差异性:有哪些独特的地方?

下面就从这四个角度详细分析评价一下这三款产品的优缺点。

一、需求满足

应用商店的基础在于满足用户能够搜索下载到自己想要的应用、应用环境稳定安全、对软件有看法时诉诸有门、能够发现其他有趣的应用。

【找到目标应用】

就应用商店提供的APP数量、内容提供量和分发量情况来看,《2017小米应用商店年报》中显示,截止2018年1月,小米MIUI应用商店累计分发量已达1200亿,小米的内容生态一直处于健康、高速发展之中。可见,小米应用商店是能够满足用户的软件使用需求的,而酷市场作为一个相对较小的应用商店,其应用的上架数量和分发量相比前两家要小一些,但其一直有在及时跟进Google Play商店的应用,因此也能满足绝大多数用户的需求。

从“搜索”标签的设置来看,小米应用商店和酷市场也都在其右上角设置了明显的“搜索”标志。

【环境稳定安全】

小米应用商店在上架每一款应用的时候,都需要经过三重测试审核才能上架:

  1. 病毒检测;

  2. 稳定性和兼容性测试;

  3. 人工审核。

酷市场作为一个深受极客和APP发烧友们热爱的第三方应用商店,其安全性自然也是有一定保障的,同时酷市场上的应用通常体积很小,安装包仅300k左右,且手机上的数据与酷安网站同步互通,酷安网与酷市场的操作都可在另外一个终端上快速查看。另外,它还内置卸载助手,方便随时卸载应用。

整体来说,这两款应用作为市面上很成熟的应用商店在安全性、稳定性上都是很有保障的,偶尔遇到问题软件也都有正规的反馈举报途径。

【反馈有门】

随着移动端市场用户的逐渐成熟,其对于APP产品的体验要求越来越高,保障良好的沟通反馈渠道对于用户来说是很重要的。从两家应用商店的评论设置来看,我们都能够在商品详情页上找到评论和评分。

小米应用商店的反馈设置逻辑——便于查看评论。它将好评与差评分开,类似淘宝的评价,便于用户查看评论来帮助自己选择收藏、下载或者放弃。在评论的互动性上做的就不如酷市场来的好了。

酷市场的反馈设置逻辑——鼓励用户间互动。酷市场的评论区更像是一个社区,一名用户的反馈除了能够得到开发者的回复外,更多的是获得其他用户的点赞、转发和评论。评论区的维护是酷市场的一大亮点,同时也能够反映出一条用户需求的提出是否是多数人的痛点是否具有普适性。用户浏览评论区就好像在翻自己的朋友圈,一次浏览可能会产生多次操作(评论、点赞、回复等)。

【有趣发现】

小米应用商店的推荐是走实用路线,“装机必备”和“小米应用”透露着满满的干货味道。策划的专题中推荐的应用功能重复性较高,但哪怕没那么好用,用户没有付出金钱成本,对于体验的影响也不会非常大。此外,小米应用商店每周评选出优秀的应用和游戏授予“金米奖”,每个获得金米奖的APP都在各自领域有优异表现,而这个榜单是根据下载量评选出的最受用户欢迎的金米奖APP。这样一份由实在的数据推出的推荐榜单是更能够带给用户新奇感的。另外,对于感兴趣的应用,用户可以先“收藏”起来。

酷市场的“应用集”标签也是其亮点之一,这与酷市场聚集着大量的App爱好者和Geek不无关系,每个推荐应用的描述都非常有趣,让人看到就忍不住想点开的主题——“安卓刷机装机应用”、“网文写手的日常”、“小体积应用”等等。另外,用户在看到自己感兴趣的应用后可以不急于下载,点击“关注”,也有助于以后的寻找。

综合上述评级能够发现,小米应用商店——“金米奖”是其亮点,后续对于用户反馈的改进可以增加关注;酷市场——用户反馈社区化运营以及应用推荐的新奇趣是其优势,但这种类似小众文化的运营方式还是存在许多弊端。

二、交互UI设计

一款应用产品的UI设计和交互设计是用户最能直接感受到的东西,也很大程度上决定了用户的选择。所以这里从著名的UI设计的十大易用性原则入手,有选择的来评价小米应用商店、酷市场两款应用商店产品的优缺点。

1、可见性与关联性——进度条

应用软件应该透过适当的反应,在合理的情况下通知用户,让用户知道正在发生的事情。在应用商店的使用中,APP下载过程的进度条就是最直观的体现。

个人认为,小米应用商店的进度条设置更为直观,能够看到每一点变化,对用户焦急等待的心理更能起到慰藉作用。

在产品中运用用户的语言,使用他们熟悉的词句、短语、概念,而不是很专业或者很晦涩的术语,才是正确的选择。能够看到,酷市场对于已经安装好的APP显示的是“打开”,表示用户可以直接使用,但小米显示的是“已安装”,点击进入商品详情页的时候显示的是“启动”。我觉得“打开”更符合中国用户的日常使用习惯,“获取”与“启动”虽然也能理解,但需要用户进行一定的思考反应,不符合“Don’t make me think”的原则。另外,小米在应用列表中显示“已安装”并无实际意义,不如效仿另外两款进行更改。

2、操作自由——命令“暂停”、“删除”

在使用产品的过程中,用户需要一个明显的“暂停”、“离开”来结束或控制用户不需要的状态。并且支持复原步骤与重复步骤。

在下载APP的过程中,酷市场可以在进度条上进行“暂停”和“结束”的操作,但小米不可以,小米需要在下载管理页面对下载过程进行控制,对用户来说不是一个很好的体验,用户会觉得控制权不在自己手中。

在搜索页面下,酷市场也显示热门搜索,同时提供历史搜索列表浏览,可以单个删除也可以清除所有;但是小米应用商店的搜索功能既不提供热门搜索,在保留历史搜索的情况下却并不提供删除历史的选项,用户的操作并不自由。

3、美观简洁的设计

应用商城作为工具类的产品,其本身承载的内容就非常庞杂,那么我认为在设计上就尽量减少用户的记忆负担,将功能、操作及选项都设计得显而易见,应该会更深得用户的心。

在这一点上我认为小米和酷市场做的都很好,简单的几个Tap清楚地描述各个功能部分,以列表的形式陈列APP产品。这一点上的反面教材就是应用宝,首页堆叠了太多腾讯生态下的广告和营销活动

三、功能逻辑

通过绘制三款产品的框架图能够发现三款产品的功能层级都有各自的问题。下面逐一来说一下:

小米应用商店功能框架图

酷市场功能框架图

小米应用商城的功能逻辑主要是“推荐+排行+分类+管理”,是较为清晰地逻辑,但标签中的“排行”是所有类型APP的排行榜,对于用户的推荐意义并不大,建议按照酷市场的“应用”Tap下的“排行”进行改进,设置“按热度排行”、“按下载排行”、“按收藏排行”等等,推荐意义更大同时也可以与分类中的“排行进行区分”,为用户提供更完整的应用推荐。

酷市场的功能逻辑主要是“分类应用+游戏+合集+社区化内容”,是围绕新发现建设的功能逻辑。其中“发现”和“广场”的内容区分度不大,可以进行有机整合。

四、差异性

差异性是吸引用户形成用户记忆点的重要因素。

在应用商店中,各类产品繁多复杂,视频、截图和图标是最影响产品转化率的几个因素。但在小米应用商店和酷市场中,都没有详情页面的视频介绍,这一点两家应用上店应多多向App Store学习,尤其是在iOS11之后,App Store在设计上大量使用短视频和应用截图介绍APP功能,App Store允许开发者上传3个短视频和5张截图,同时在APP和游戏标签页中自动静音播放推荐APP的短视频。

在酷市场中,评论和发现频道是最大亮点。酷安小编会针对每款应用给出相对主观但反而比简介更有用的短评会让用户颇有兴趣,评论区的讨论氛围也很好,开发者也能从评论内获取到有用的建议和反馈。发现频道虽然避免不了广告的出现,但是总体上用户分享的应用都很有趣,总能发现一些新奇的东西。且大部分应用都是及时跟进Google Play的,也让国内使用不到Google Play的用户感受到一丝慰藉。

相比酷市场,小米的差异性和亮点就显得没那么明显了,缺少有辨识度的特色。

总结

(来源:人人都是产品经理 文/Max小姐 编选:电子商务研究中心)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

【关键词】360应用宝酷市场
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
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  • 京东JD.US
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  • 唯品会VIPS.US
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  • 112.2亿
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  • 聚美优品JMEI.US
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  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
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