(电子商务研究中心讯)2018年01月22日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对百合网的投诉，称“百合网”自动扣费。
（注：电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“百合网”开通会员自动续费
陈先生于2017年12月21日在百合网订购1个月的高级会员，订单号为2018012121001004030259258349。
但是我并不想长期订购，2018年1月21日收到支付宝消息，百合网恶意利用支付宝私自绑定用户进行会员扣费。原本订购百合网高级会员只是1个月，并没有想要长期订购，百合网恶意利用霸王条款进行支付宝绑定自动扣费，并且投诉电话一直无法打通。
案例二：用户开通会员 “百合网”自动扣费
千先生于2017年12月19日在百合网购买了1个月会员服务，订单号为1801190913343488。
当时付款页面并未标示后续会自动扣费。到2018年1月19日，该网站通过支付宝自动扣取了本人39元服务费。经与该网站沟通，该网站客服表示系统会默认自动扣费，如需要避免扣费，需进行解约操作，已扣费用不予退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年（上）生活服务电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）
