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【315曝光】“安可达”无故取消用户订单
发布时间:2018年03月13日 16:15:08

(电子商务研究中心讯)2018年01月19日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对安可达的投诉,称“安可达”无故取消用户订单。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2017年11月18日在安可达平台预定购买菲律宾长滩岛的林德酒店的三间房间,订单号为244331916,244331752。

预计2018年2月13日至2月16日赴酒店和家人一起度假,并按照时间购买了往返机票和签证服务,2018年1月18日在打印酒店确认单时发现订单已在2017年12月22日无故取消,在此期间未收到平台方的任何电话和短信,联系agoda平台后说酒店已无我预定的房间,让我另外寻找其他酒店,只答应赔偿50美元代金券,春节期间房间均比较紧张且过了2个月大部分合适酒店已无合适房间,在其他平台查看我预定的酒店仍有剩余房间,但价格相差很大。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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