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【315曝光】“德国W家官网”商品出现质量问题 回复:该问题是正常现象
发布时间:2018年03月13日 17:05:56

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“德国W家官网”的投诉,称其商品出现质量问题。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生在德国W家官网购买商品,订单号为5171110632208890。

w家买的喜宝奶粉在保质期内,开封拆开按要求冲泡但是奶粉泡不开。奶粉会形成悬浮颗粒悬浮。整碗都是悬浮状,非正常的挂壁现象而是化不开。跟曾经在w家买的奶粉明显不同,跟同批次实体店买的对比也是明显不同。属很明显的质量问题。经商家沟通,只说奶粉是正品不能出示合格证明。怀疑商家储存过程有问题或者当时检验时该批次为不合格。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,德国W家官网表示,喜宝奶粉不允许添加速溶剂,速溶剂是种添加剂,对宝宝的健康没有好处。喜宝3段中添加了淀粉,挂壁的颗粒其实是淀粉晶体,分布在奶瓶壁上属于正常现象,也会比不含有淀粉的奶粉更粘稠一些。德国W家官网是正规授权经销商,是HIPP喜宝官方指定的合作伙伴,奶粉都是直接从HIPP喜宝厂家进货,没有任何其他来源途径,然后从位于柏林的仓库直接为您发货。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

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