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电商315报告出炉 电商投诉量增48.02% 创历史新高
发布时间:2018年03月14日 08:49:25

(电子商务研究中心讯)3月13日,依据第三方电子商务消费纠纷调解平台(原中国电子商务投诉与维权公共服务平台)2017年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例数据,国内知名电商智库电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/17jcbg),该报告显示,2017年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长48.02%。数据显示,下半年投诉量增加明显,这与下半年“双11”、“黑五”、“双12”等电商促销活动的密集进行不无关系。 

数据显示,零售电商类(综合零售电商、垂直零售电商)投诉占全部投诉60.59%,比例最高,为投诉“重灾区”,投诉占比同比增长7.91%;跨境电商(主要为进口电商)投诉占比为12.89%,同比增长1.37%。在生活服务电商领域,打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多,但投诉占比同比去年同期的21.19%下降7.72%;随着校园贷等监管加强,互联网金融类投诉占比相比去年同期的7.62%下降3.89%,呈逐年下降趋势;物流快递投诉占比同比去年的3.11%下降1.62%。 

报告还公布了热点电子商务投诉地区。报告显示,广东上海北京浙江江苏山东、湖北、福建四川河南、辽宁,为“全国十大热点电子商务投诉地区”;河北、湖南、安徽、陕西、深圳重庆、江西、天津、黑龙江依次排名。从近年来统计数据显示,广东、上海、北京长期以来为网络消费维权用户集中地区三甲,浙江、江苏紧随其后,这与地区的电子商务消费力度有密切关联。而随着中西部和东北地区的网络消费力逐渐上升,出现消费维权的现象也越来越多,以今年为例,四川连续三年入选前十榜,辽宁新入选前十榜。(来源:南京日报 文/史亮)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】315电商投诉报告
股票名称/代码
$/总资产
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$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
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  • 4.60亿
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  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
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