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【315曝光】“河姆渡”退货难 平台:已退货成功
发布时间:2018年03月14日 08:55:12

(电子商务研究中心讯)2018年01月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对河姆渡的投诉,称“河姆渡”退货难。

 hmd_副本.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何先生于2017年11月15日在河姆渡购买了30个光模块,订单号为100543894。

宝贝详情页面也有说明60天内无理由退货,当时购买下单跟客服说明订单有可能要收货时间问题要做退货并且特地在备注栏里备注说明需要退货。2017年11月15日下单,16日发出。当天我就跟在线客服说明,叫他们不需要发货了,因为时间问题,没办法接收货物。19日我联系顺丰客服,要求把货物原地址退回,发货发也同意退货。可是到目前已联系沟通多次,用各种理由来拒绝办理退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,上海河姆渡表示:本订单当时确实是按客户要求进行调试过的,我们也一直在跟厂家沟通,目前已经协调好,可以安排退货。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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【关键词】河姆渡退货难
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