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【315曝光】“美丽说”保证金难退回 平台:正在核实处理
发布时间:2018年03月14日 09:49:40

(电子商务研究中心讯)2018年01月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对美丽说的投诉,称“美丽说”保证金难退回。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曹先生在美丽说开过一家商铺,目前已经退店关闭。

1月8日在退商家保证金的时候,由于操作失误不慎讲保证金打入了已经注销的银行账户内,当天给美丽说客服发送邮件得到对方回复汇出款项将在5-7个工作日内原路返回。可是到1月17日为止,只有195元的那笔小额转账返回到账户,另外一笔保证金10072元的转账却一直显示转账成功。期间我联系过银行方面,银行明确表示已经注销的账户是无法收账的,一般会在第二个工作日原路返回。目前我无法与美丽说取得联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,美丽说表示:目前已经反馈给工作人员积极核实处理中,由于核实需要些时间,工作人员已经通过电话和邮件联系曹先生沟通。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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