(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“英超海淘”的投诉,称商品丢件未全额赔付。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士在Farfetch 网站购买商品通过英超海淘转运,订单号为JD014600004669425355。
下单后寄到英超海淘转运,再由英超海淘寄到中国,已经证明英超海淘有收到此包裹,但是收到后于2017年9月22在英超海淘被弄丢了,无法寄到中国,跟英超海淘沟通只赔付运费加保价金额共229.86镑。因包裹价值高达1130英镑,现要求全部赔付。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)