(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“55海淘”的投诉，称其疑似丢件，客服推诿暂拒赔偿。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕女士于2017年10月28号在55海淘购买商品，订单号为17102815453471390528。
当日委托在美国网站Bergdorf Goodman官网上下了一笔总额为997元的订单。内容件包括雅诗兰黛蓝色洁面一只，180元，雅诗兰黛安瓶精华胶囊一瓶，807元，以及BG网站赠送的满额小样和围巾。11月23号邮政快递员没有电话通知我签收，直接投递学校的快递云柜。下午我从云柜取件后，在办公室有另一名同事证明的情况下，开箱取出物品，发现包裹少件，807块的胶囊不见了。后来在观察箱子的时候发现，原包装箱有被拆件后重新打上深色胶带的痕迹。事后和重庆邮政取得联系，证实后来打上的深色无标记胶带是国外转运仓的，丢件事实发生在转运仓。本人将所有存证照片发给55海淘官网工作人员，但网站到目前为止一直推诿要等待物流证实情况，拒绝赔付丢件损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，55海淘表示，2017年11月30日官网直购组客服受理该用户投诉，与用户联系核实问题，该用户投诉问题为订单内商品核实丢件情况后确认是否办理退款，经过核实用户订单内剩余商品实际没有丢失，官网发货时提供了2个物流单号，剩余价值807的商品会继续通过转运从仓库寄往用户，与用户联系后用户接受继续派送的处理方案。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
