(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉，称其拖延迟不发货，客服百般推诿等。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“绿森数码”未按承诺发货
路先生于2017年10月27日在绿森数码购买一台iphoneX 64GB手机，订单号为20171027023689609098。
11月3日中国银行发短信承诺11月底发货，但截止11月30日，仍未发货也未收到手机，联系中行信用卡中心，给了个电话就推诿至绿森数码科技。这从任何角度来讲都难以令人接受，如果聪明购是做平台的，就应该在客户购买物品时明确标识出是第三方商品，不能出了问题再扯皮。希望中行聪明购能够在承诺的11月底立即发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“绿森数码”退款难 客服处理毫无进展
钱女士于2017年11月16日在绿森数码购买华伟P10手机一台，订单号为201711160279999270419。
于2017年11月17日拒收退货，至2017年11月30日仍未办理退款手续！期间打了无数次绿森数码客服电话4006866898，毫无进展！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：“绿森数码”用户下单一个月余仍未发货
卢先生于2017年10月27日在绿森数码购买iPhoneX银色256g手机一台，订单号为20171027021594777659。
其商户绿森数码科技有限公司在页面上承诺按照订单顺序发货，我这边已知网友有27日下午18点的订单和31日的订单，都已经发货，而我的订单一直没有安排发货。截止今天11月29日，已经一个月有余。而且，我们的钱已经被银行划走，我已经开始还账单。9688也不是小数目了，和我一起在中行的订单有接近万台，很多人都没发货。绿森严重欺诈了我们消费者。还有可涉嫌资金的违法违规操作，毕竟收到了几千万资金却没发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四：“绿森数码”拖延不发货 疑似骗取利息
王先生在绿森数码购买商品，订单号为 11907471509098191426183278。
绿森科技在一个月前发短信通知 月底前发货，一个月过去了至今一点消息都没有，故意托着不发货， 一个客服一个说词， 怀疑他们非法集资，骗取利息，购买物品标题是写着按顺序发货，我朋友10月31号买的都发货了，我10月27号的一点消息都没有，实在没有办法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例五：“绿森数码”迟迟不发货 客服百般推诿 回复：已发货
叶先生在绿森数码购买商品，订单号为 20171027027070063480。
因收到微信公众号中国银行信用卡推送的iphoneX免息分期信息，故在中国银行聪明购上购买了名为“【送1年延保】Apple iPhoneX 64GB 全网通手机 银色（11月3日起同步发售最晚10周内完成发货）”的产品，购买完成后发现是第22个下单的客户下单时间为“2017-10-27 15:14:15”，当时购买时钱便已从信用卡中划走转入卖家账户。于前几日信用卡还款时想起手机还未发到，故于微信公众号“绿森信息科技集团”询问具体发货情况，客服百般推诿，数次询问无果皆回答尽快安排发货，于今日搜索百度贴吧绿森数码吧时发现同日于建行农行商城购买迟于我下单时间的iphoneX手机皆已发货，甚至连绿森数码天猫商城11月3日上架的同款产品皆已发货，数次询问未果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，绿森数码表示，客户叶沛珂订单20171027027070063480，已发货，顺丰426603693639
案例六：用户称“绿森数码”久不发货 疑似欺诈行为
卢先生于2017年10月27日在绿森数码购买 iphonex 256G版 一台，订单号为 2683071509088353576240502。
至今仍用各种理由搪塞，拒绝发货，初步统计包括建行，中行，农行等专区售出 iphone x超过2万台，基本都处于未发货状态，同期对比各大网商目前都有足够现货，绿森通过这种欺诈手段集资超过一亿五千万元人民币。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例七：用户称“绿森数码”久不发货 疑似欺诈行为
廖先生于2017年10月27日在绿森数码购买 iphonex 256G版 一台，订单号为 2683071509088353576240502。
至今仍用各种理由搪塞，拒绝发货，初步统计包括建行，中行，农行等专区售出 iphone x超过2万台，基本都处于未发货状态，同期对比各大网商目前都有足够现货，绿森通过这种欺诈手段集资超过一亿五千万元人民币。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
