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【315曝光】“优分期”收取高额利息 回复:已还款
发布时间:2018年03月15日 09:51:02

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优分期”的投诉,称收取高额利息

优分期.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“优分期”收取高额利息 回复:已联系用户

李先生于201511月在优分期帮同学分期购买一部手机,订单号为134768591320305247137607501541504247

还款期间因同学生病住院,期间一个半月时间未能及时还分期,出院后逾期费用超过本金一倍多。与优分期协商不通后,直至20181月催收人员来电话告知剩余6单本金加上逾期服务费达到7807.34元,逾期服务费共6043元,超过本金4倍。催收人员以协商为由要求按其公司规定减20%逾期费用还款共6000元,不还就给家里人朋友打电话进行骚扰,并以个人征信为由进行恐吓,以此进行催收高额逾期费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,优分期表示已经与用户取得联系,由于用户117没有时间,所以改天会进行沟通。

案例二:“优分期”收取高额利息 “暴力”催收

米女士于2017116日在优分期借款1600,订单号为138912590878804610

第一二期全部还完,第三期由于手机丢了,号码不用了,登不上去账号,然后就一直逾期。多次联系客服,无法帮我找回账号登录,给的对公账号网页打不开,多次留联系方式不及时更新,过一段时间联系各种朋友,骚扰辱骂。每次微信联系都不能更改联系方式,500多元现在让我还2500元,我已经还了1300元,现在还有客服一直找家人,给精神以及生活造成了困扰。我多次找微信客服,微博公众号联系,一直解决不了,信息也不更改,每次都无疾而终。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“优分期”收取高额利息 回复:已还款

秦先生于2015年在优分期进行校园贷款,订单号为20150712453678

贷款有600元漏还,截止20181已涨至1万元。20178月天天打电话催收,当时商量好只还1200元,对方也同意。但是我们要求对方修改数据,我们从优分期账户打款,要求还清后销户,但是对方表示无法修改数据,称给一个支付宝账号打入1200元就不催收,这样我们无法保证到底有没有还钱,于是没有打款。

后来对方一直没打过电话,20171227日对方打电话说欠一万元,我们就说不欠,对方催收人开车去我身份证登记的户籍所在地,找到我亲戚家,让亲戚叫我们回来,索要我父亲电话和我们现在住所地址。亲戚告诉了电话但不知道住所。催收的直接给我父亲打电话要约出来见面,我们怕有人身安全不敢去,还钱完全可以电话沟通,为什么要见面,对方就是想知道我们住所。因利息太高已超过国家法律,希望对方首先证明自己是优分期的工作人员,再证明我欠债属实,按国家法律要求利息给我们计算,我会还款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,优分期表示经核实,用户在公司欠款总额4738.02元并非用户所述金额,目前已与用户沟通,达成一致,用户已还款。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/林夕)

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