(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优分期”的投诉，称收取高额利息。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户称“优分期”收取高额利息 回复：已联系用户

李先生于2015年11月在优分期帮同学分期购买一部手机，订单号为134768591320305247和137607501541504247。

还款期间因同学生病住院，期间一个半月时间未能及时还分期，出院后逾期费用超过本金一倍多。与优分期协商不通后，直至2018年1月催收人员来电话告知剩余6单本金加上逾期服务费达到7807.34元，逾期服务费共6043元，超过本金4倍。催收人员以协商为由要求按其公司规定减20%逾期费用还款共6000元，不还就给家里人朋友打电话进行骚扰，并以个人征信为由进行恐吓，以此进行催收高额逾期费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期表示已经与用户取得联系，由于用户1月17日没有时间，所以改天会进行沟通。

案例二：“优分期”收取高额利息 “暴力”催收

米女士于2017年1月16日在优分期借款1600元，订单号为138912590878804610。

第一二期全部还完，第三期由于手机丢了，号码不用了，登不上去账号，然后就一直逾期。多次联系客服，无法帮我找回账号登录，给的对公账号网页打不开，多次留联系方式不及时更新，过一段时间联系各种朋友，骚扰辱骂。每次微信联系都不能更改联系方式，500多元现在让我还2500元，我已经还了1300元，现在还有客服一直找家人，给精神以及生活造成了困扰。我多次找微信客服，微博公众号联系，一直解决不了，信息也不更改，每次都无疾而终。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“优分期”收取高额利息 回复：已还款

秦先生于2015年在优分期进行校园贷款，订单号为20150712453678。

贷款有600元漏还，截止2018年1月已涨至1万元。2017年8月天天打电话催收，当时商量好只还1200元，对方也同意。但是我们要求对方修改数据，我们从优分期账户打款，要求还清后销户，但是对方表示无法修改数据，称给一个支付宝账号打入1200元就不催收，这样我们无法保证到底有没有还钱，于是没有打款。

后来对方一直没打过电话，2017年12月27日对方打电话说欠一万元，我们就说不欠，对方催收人开车去我身份证登记的户籍所在地，找到我亲戚家，让亲戚叫我们回来，索要我父亲电话和我们现在住所地址。亲戚告诉了电话但不知道住所。催收的直接给我父亲打电话要约出来见面，我们怕有人身安全不敢去，还钱完全可以电话沟通，为什么要见面，对方就是想知道我们住所。因利息太高已超过国家法律，希望对方首先证明自己是优分期的工作人员，再证明我欠债属实，按国家法律要求利息给我们计算，我会还款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期表示经核实，用户在公司欠款总额4738.02元并非用户所述金额，目前已与用户沟通，达成一致，用户已还款。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)