(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉,称其质量问题,商家敷衍处理。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生在洋码头购买两双耐克的鞋,订单号为129462824。
有一双44号的鞋子是残次品,塑形纸是塌的,磨脚,用手一摸就能摸到,跟大一块,跟买手沟通买手也承认有残次,说什么把袜子往磨脚的地方堆,然后给平台发回去鉴定。平台说确实有残次,不过找了几个人试穿,说并不影响穿,不给退,说给50块钱了事,他们实在太不负责任了,完全是强买强卖!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)