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【315曝光】“格瓦拉”出票失败 未退款
发布时间:2018年03月15日 14:53:21

(电子商务研究中心讯)2018年01月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对格瓦拉的投诉,称“格瓦拉”出票失败,未退款。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“格瓦拉”电影票无法正常使用

张先生于2017年12月23日在格瓦拉购买两张格瓦拉电影券。

1月12日时想使用,发现兑换券已不在APP里。经咨询客服,被转至格瓦拉网页版。问题是格瓦拉网页版只能看几部过期的电影,而且地点和时间无法选择,但格瓦拉APP里面可以看最新电影而且时间和地点可以自由选择。格瓦拉电影通过网页版和APP版同价不同权益的方式,恶意误导消费者,蓄意侵犯消费者权益,使得我140元购买的两张电影票无法正常使用。

案例二:“格瓦拉”出票失败 未退款

张先生于2017年12月30日在格瓦拉平台购买电影票,订单号为1712301323330001240280。

系统显示出票失败,1-5个工作日退换原支付账户,12天过去,没有收到退款,第一次致电格瓦拉客服说已退,需要找银行问,建行表示没有收到退款格瓦拉退款申请。二次致电格瓦拉,客服又表示需要15个工作日退款,需要继续等待。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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