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【315曝光】用户诉“走着瞧旅行”退货困难 回复:已退款
发布时间:2018年03月15日 15:52:33

(电子商务研究中心讯)2018年01月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对走着瞧旅行的投诉,称“走着瞧旅行”售后退货困难。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

卢女士于1月3日在走着瞧旅行购买了云南之旅的旅游产品,订单号为E20180103230335023500003。

但是后来跟同学沟通,发现无法同行,加上后期事务繁忙,可能无法成行。故想要放弃此次旅行,随后申请了退货。1月4日,走着瞧旅行的客服人员给我电话回复,说由于是特惠产品,数量有限,不予退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 事件跟踪:
2019年1月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:在微信公众号所有广告推文正文中和官方商城里面都有明确的写道:“由于该产品是特惠产品数量有限,一经售出不支持退款。”的条款。性价比热门专线都是1年到1年半有效期的特惠旅游产品,消费者在没有特殊情况出现的情况下,有足够的时间来完成这趟旅程的体验,消费者在下单时都有看到我们的商品说明,所以不是有突发的不可抗力的情况,我们的客服都没有权利马上处理客人的退款需求。经工作人联系,用户表示已经收到退款。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)




基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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