(电子商务研究中心讯)同款产品在不同地区的消费者会付出高低不同的价格，这种情况出现在了1919酒类直供（830993.OC）网上商城上。在0运费的基础上，不同城市地域出现同货不同价的现象，价格相差甚至高达17%以上。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，多个酒类电商存在疑似售假，退款难等问题。

近日，有消费者爆料称，在1919网上商城购酒，同款产品不同的收货地址，在运费均为0元的情况下，最终的消费价格相差悬殊。以500ml装52度五粮液1618 为例，北京朝阳区的购买价格为1177.6元；收货地址改为成都市龙泉驿站，价格则改为999元；再改到河北保定市高碑店，价格又改为1049元。运费显示均为0元，但是价格最高相差了178.6元。而在京东和酒仙网两个平台上购买该款产品，在以上三个地址的价格均为1099元。

1919董事长杨陵江解释称，产品价格在某些时段或某些地区不同，主要受几个维度的影响，首先厂家的价格要求不同；其次，厂家在全国各地的促销政策存在差异；第三，1919实施了不同的促销政策；第四，会员等级不同，都会波及到产品价格。

而爆料消费者对此并不买账，他认为，1919网上商城既然面向全国消费者，就应该给全国各地的消费者统一的价格和服务，要不然就明确标注售价高的区域消费者需要承担运费，让消费者明确自己多付出的钱花在了什么地方。“原本就是担心在不同的地区门店买到的产品价格不同，才想到电商选购，没想到还是明明白白的出现了价格上的区别对待。”（来源：蓝鲸财经 文/朱欣悦）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，多个酒类电商存在疑似售假，退款难的问题。以下为部分典型案例：

案例一：“酒仙网”半月不发货 拒退款

牟先生于2018年1月18日在酒仙网购买商品，订单号为18180118110751332829。

但是直到1月30日也没有收到货，取消订单也一直未退款。打电话联系平台4、5次说会处理但一直未进行处理，每次联系客服都会说催促商家。商家也联系了我，但是联系完还是不给退款，也不给配送商品。

案例二：用户称“也买酒”疑似售假

魏先生在也买酒购买一瓶轩尼诗XO，价格1287元，订单号为170915142010068。

网站上对这件商品有介绍，有照片显示装满酒的酒瓶及其包装盒，但我收到的货物，没有酒的包装盒，只有快递用的泡沫塑料及粗糙的硬纸包装。酒瓶瓶身有一处磕碰掉了玻璃，瓶口的包封有一定的破损，酒标看上去像后贴的，还有胶水溢出的痕迹。我认为这瓶酒有造假的嫌疑，即便没有造假，上述四条也对该件商品的品质造成非常大的损害。我申请无条件退货，对方承担邮费，并且对我进行赔偿。

案例三：“酒仙网”订单取消不退款 客服无人受理

江先生于2017年12月9日在酒仙网看到一个茅台的4瓶酒优惠600元，我就点了进入并支付10元购买了优惠券，订单号为18171209125200694723。

然后发现这酒两千多元，下单五分钟后我就申请退款，白天商家把我退款取消了，我就联系客服，他说星期一统给我解决，等到星期一了却说优惠券已经发放到我的账户无法退款。优惠券是11号下午发的，我从9号就开始退款，一直拖到11号不给退，等到11号发到我手上又说没法退，找酒仙网投诉打了很多次没给解决，如同虚设。

接到该用户投诉后，我们第一时间将以上投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/林夕）