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【315曝光】“万师傅”不予支付服务款项 平台:已解决
发布时间:2018年03月16日 09:16:16

(电子商务研究中心讯)2018年01月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对万师傅家具服务平台的投诉,称“万师傅”不予支付服务款项。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2017年11月23日在万师傅平台接单易上门接了一个维修单,订单号为p6752510658。

由于下单人强调立即上门处理,本人于当晚上门维修,并宇次日服务完成,根据万师傅平台条款正常服务完成,客户正常签收。时隔4日,下单方发起投诉,告知我没有维修好说有明显色差,我要求下单方提供图片,下单方无法提供,我要求上门二次服务,下单方否决,说白了就是不想付款,商议无果,本人联系万师傅平台数次,一直拖延,未能即使处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,万师傅家具服务平台表示:与用户联系核实问题,刘先生已经与在万师傅平台投诉对其服务发起投诉的人员沟通好,已经恢复了提现保证金的权限,目前保证金已经申请退出成功。同时给用户账户补偿了6000积分,用户表示认可。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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