(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“翼支付”的投诉,称未按规定收取手续费,返款迟未到账。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于2018年1月1日在翼支付甜橙金融购买嘉实优化红利股票基金25000元和嘉实沪港深精选基金21500元,订单号为189XXXX3217。
商家明确优惠费率1折,正常购买费率1.5%手续费,1折应按0.15%手续费,实际系统设置出现问题,仍按1.5%手续费收取。1月4日投诉后,客服人员答复同意返回多收费用627.75元,7-15个工作日后到帐,直到2018年2月1日已达19个工作日仍未到帐,再打客服电话只说给催促一下,就无人答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,翼支付表示用户订单已收到,此单已联系用户告知,商品为直邮方式邮寄,中途无法拦截追回,并向用户解释物流过程。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)