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【315曝光】“卷皮网”未按承诺退款 回复:已退款
发布时间:2018年03月16日 19:25:49

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称未按承诺退款


(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“卷皮网”会员卡误导消费 回复:已处理

韩女士于2017121日在卷皮网购买猫粮一件衣服,订单号为4151206091511818

衣服价值129元,但弹出来的网页是119元,我看到上面新注册的会员有好礼,我以为129元变成119元是给新人的折扣,所以没多想就微信转账了,但转完账,那件衣服还是代付款状态。反复看了几遍才知道,刚才付的119元是他们故意混淆,误导消费者消费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示当天用户联系卷皮客服要求退款处理,由于购卡规则有详细说明:“本卡非储值卡,卡内无存款,仅为您享受购物打折权益的凭证,一经售出不可退换和转让。”客服正常解释说明,用户不接受。124日再次接到用户外部投诉,客服多次电话联系用户沟通处理,目前已与用户协商达成一致,后期也会跟进最终结果并回复用户。

案例二:“卷皮网”未按承诺退款 回复:已退款

王女士于20171120日在卷皮网购买了一份拼团的零食大礼包,订单号为3896739015111510011

购买后才发现,拼团的价格比不拼团还要贵上20多元,而且商家的货物也标明七天包退,只是运费要由我承担,那我就申请了七天无理由退货。商家同意,系统也给岀了退货地址,我于1125日将货物退回,现在两份快递都显示已签收,商家却以拼团货物不支持退款为由,拒绝退款。商家没有任何提示说拼团货物不能退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户第一次申请退货退款,后客服介入同意退货申请,用户将商品退回给商家,于124日订单已同意退款。客服第一时间联系用户告知,由于订单退款至微信,资金流转需要一定时效,建议用户后期关注退款到账情况,如有疑问可以再次联系卷皮客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷”细数“卷皮”七大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

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