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【315曝光】“闪电降价”不予发货 退款遭拒绝
发布时间:2018年03月16日 19:28:13

(电子商务研究中心讯)2018年02月07“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对闪电降价的投诉,称“闪电降价”不予发货 退款遭拒绝。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“闪电降价”疑似售假 洁面乳用后皮肤过敏

夏先生于2月24日在闪电降价购买商品,订单号为18022417225387313331-FBS-2-2693-5557。

拆开包裹后对比了我在专柜购买的同款洁面乳,封口盖下部有明显划痕,且封口膜不是采用无菌锡纸而是采用面膜底层无纺布封口不易拆除。晚间使用了拱辰享男士泡沫洁面乳180ml后3个小时面部出现红色斑点并痒一直到现在面部红痒状况没有改善。中午到后的线下实体专柜询问专柜人员告知为防A货品,下午16:30分与闪电降价客服在线沟通客服不予理会。

案例二:“闪电降价”退换货难 不予退款

董先生于1月24日在闪电降价购买了一件男士羽绒服,订单号为18012412545861816124-FBS-2-1433-4058。

收到货后由于不喜欢选择退货,便于1月31日使用韵达快递,快递单号3101610973706,于2月3日商家签收。但商家一直不确认收货,不予退款,多次与平台协商,平台开始以商家忙为由不予处理,后来平台说商家放假,春节后处理,春节后平台又反馈商家没有收到货不予退款。

案例三:“闪电降价”不予发货 退款遭拒绝

万先生于1月23日在闪电降价购买了一件商品,订单号为18012306093672468177-FBS-2-4337-2960。

由于迟迟不肯发货导致本人拒收退款,但该平台以各种理由拒绝退款,一直敷衍。退货一直显示商家未收到货,从购买此商品到退货退款现在都拖了快一个月了,拨打闪电降价客服电话也没有用,一直敷衍。

案例四:“闪电降价”退货不退款 平台:已退款

李先生于1月29日在闪电降价购买了一双鞋子,订单号为18012922532142320433-FBS-2-3151-1888。

开始先发错了款式,然后申请退货。退货后明明收到了退货并签收但不把钱退回,并且退货有时间限制。一旦超时便退货失效 侵犯了作为消费者的权益 岂不是只要退货死不认账即可赚一笔钱  我的诉求是希望得到退款并给予这样的不良APP处罚将这个APP关闭 以防对其他消费者的网络消费造成影响期望我的诉求能够尽快通过并给我的损失一个交代。

案例五:“闪电降价”退货拒退款 平台:已联系用户

郝先生于1月24日在闪电降价购物APP购买一双耐克运动鞋,订单号为18012419541890339091-FBS-2-3935-2061。

收货后打开鞋盒一股刺鼻的味道,鞋子做工粗糙,各种线头,胶水溢出,尺码不标准和客服商量退货客服也同意退货退款,用圆通快递寄回,圆通派件员竟然和卖家串通只派单不做签收,投诉快递之后给做了签收,快递签收后卖家在购物平台上却不收货。打电话联系卖家却不处理,联系购物平台购物平台也不处理,就这样货退回去了钱却迟迟不退,平台也不作为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,闪电降价表示:订单已于2月9号退款,商品确保正。联系客户多次,一直提示通话中,后续会再跟进。

案例六:“闪电降价”疑似售假 拒退款 平台:正在联系用户

陈先生于1月28日在闪电特价上购买了一双鞋子,订单号为18012911112002836763-FBS-2-4312-689。

收到货后找人鉴定为鞋子是假的,通过闪电特价客服走的退货退款流程,到今天我退回的货已经收到了,退款还没打给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,闪电降价表示:订单已于2月9号退款,商品确保正品,联系客户多次,无人接听,后续会再跟进。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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