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【315曝光】“闪电降价”不予发货 退款遭拒绝
发布时间:2018年03月16日 19:28:13

(电子商务研究中心讯)2018年02月07“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对闪电降价的投诉,称“闪电降价”不予发货 退款遭拒绝。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“闪电降价”疑似售假 洁面乳用后皮肤过敏

夏先生于2月24日在闪电降价购买商品,订单号为18022417225387313331-FBS-2-2693-5557。

拆开包裹后对比了我在专柜购买的同款洁面乳,封口盖下部有明显划痕,且封口膜不是采用无菌锡纸而是采用面膜底层无纺布封口不易拆除。晚间使用了拱辰享男士泡沫洁面乳180ml后3个小时面部出现红色斑点并痒一直到现在面部红痒状况没有改善。中午到后的线下实体专柜询问专柜人员告知为防A货品,下午16:30分与闪电降价客服在线沟通客服不予理会。

案例二:“闪电降价”退换货难 不予退款

董先生于1月24日在闪电降价购买了一件男士羽绒服,订单号为18012412545861816124-FBS-2-1433-4058。

收到货后由于不喜欢选择退货,便于1月31日使用韵达快递,快递单号3101610973706,于2月3日商家签收。但商家一直不确认收货,不予退款,多次与平台协商,平台开始以商家忙为由不予处理,后来平台说商家放假,春节后处理,春节后平台又反馈商家没有收到货不予退款。

案例三:“闪电降价”不予发货 退款遭拒绝

万先生于1月23日在闪电降价购买了一件商品,订单号为18012306093672468177-FBS-2-4337-2960。

由于迟迟不肯发货导致本人拒收退款,但该平台以各种理由拒绝退款,一直敷衍。退货一直显示商家未收到货,从购买此商品到退货退款现在都拖了快一个月了,拨打闪电降价客服电话也没有用,一直敷衍。

案例四:“闪电降价”退货不退款 平台:已退款

李先生于1月29日在闪电降价购买了一双鞋子,订单号为18012922532142320433-FBS-2-3151-1888。

开始先发错了款式,然后申请退货。退货后明明收到了退货并签收但不把钱退回,并且退货有时间限制。一旦超时便退货失效 侵犯了作为消费者的权益 岂不是只要退货死不认账即可赚一笔钱  我的诉求是希望得到退款并给予这样的不良APP处罚将这个APP关闭 以防对其他消费者的网络消费造成影响期望我的诉求能够尽快通过并给我的损失一个交代。

案例五:“闪电降价”退货拒退款 平台:已联系用户

郝先生于1月24日在闪电降价购物APP购买一双耐克运动鞋,订单号为18012419541890339091-FBS-2-3935-2061。

收货后打开鞋盒一股刺鼻的味道,鞋子做工粗糙,各种线头,胶水溢出,尺码不标准和客服商量退货客服也同意退货退款,用圆通快递寄回,圆通派件员竟然和卖家串通只派单不做签收,投诉快递之后给做了签收,快递签收后卖家在购物平台上却不收货。打电话联系卖家却不处理,联系购物平台购物平台也不处理,就这样货退回去了钱却迟迟不退,平台也不作为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,闪电降价表示:订单已于2月9号退款,商品确保正。联系客户多次,一直提示通话中,后续会再跟进。

案例六:“闪电降价”疑似售假 拒退款 平台:正在联系用户

陈先生于1月28日在闪电特价上购买了一双鞋子,订单号为18012911112002836763-FBS-2-4312-689。

收到货后找人鉴定为鞋子是假的,通过闪电特价客服走的退货退款流程,到今天我退回的货已经收到了,退款还没打给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,闪电降价表示:订单已于2月9号退款,商品确保正品,联系客户多次,无人接听,后续会再跟进。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/向日葵)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、万色城、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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