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【315曝光】多名用户称“小米商城”未按承诺时间发货
发布时间:2018年03月16日 19:48:09

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称未按承诺时间发货。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小米商城”未按承诺时间发货

付先生于2017年双11在小米商城购买一台电视,订单号为1171111664804219。

根据小米自己的双11活动细则,所有货物20日内完成发货,然而直到12月1日仍未发货,打电话投诉只是让我理解,仍然没有发货时间,不知何时能够发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小米商城表示当天用户联系卷皮客服要求退款处理,由于购卡规则有详细说明:“本卡非储值卡,卡内无存款,仅为您享受购物打折权益的凭证,一经售出不可退换和转让。”客服正常解释说明,用户不接受。12月4日再次接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“小米商城”未按承诺时间发货 

钟先生于2017年11月9日在小米商城购买55寸的小米4A电视,订单号为5171109605203056。

买的时候显示是现货,过了几天问客服,客服说15天内发货,结果15天后问客服,一拖再拖,每天问客服就是请耐心等等,28号问客服又说要12月10日发完货。直到12月2日,商家还没发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“小米商城”欺骗消费者 作出虚假发货承诺 

李先生于2017年双11在小米商城购买小米电视4A标准版55英寸1台,订单号为5171111657733437。

咨询客服后告知11月20日之前发货,逾期未发,再次咨询客服,被告知20天内发货即12月1日发货,11月30日又告知延迟至12月7日发货。12月1日2点客服告知12月1日可发货,一直到5点都未发货,而后客服直接不予理睬。小米商城欺骗消费者,作出虚假发货承诺。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四:“小米商城”未按承诺进行降价补偿 

曾先生于2017年10月29日在小米商城购买一台电视机,订单号为5171029267902081。

购买时2699元,11月1日收货后因为小米安装延时,我去小米商城沟通协调,客服说送我一个智能插座,想想自己是老客户就没纠结,但是当我发现降价反馈给客服后,客服说给予优惠券补偿,要七个工作日才能到,七个工作日后我发现小米仅兑现50元优惠券,提出要求七天无理由退货,对方以没有报价不能退货拒绝。于是我三次提出投诉,每次都说24小时回复,但是每次回复都问我订单号,查询后告知不能补偿,还要我拿出他们的承诺证据。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例五:“小米有品”未按承诺时间发货 

叶先生于2017年双11在小米商城购买小米电视4A 55寸电视一台,订单号为171111682207030。

小米售后客服承诺20日内发货,拒不履行合同约定时间义务,一直未发货,已超出小米公司承诺的20日发货时效。没货可以不卖,在促销期间吸引大家抢购,大家放弃低价购买其他品牌电视的机会来买小米电视。收取货款却不发货,已经订立买卖合同却不履行,占用客户资金,订单存续期间客户不会购买其他电视,从而进行不正当竞争,侵害消费者合法权益。小米收取货款却拒不发货属于虚假销售、欺诈销售的行为,小米公司未能就发货和赔偿损失事宜与顾客进行沟通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例六:“小米商城”未按承诺时间发货 

周先生于2017年双11在小米商城购买小米电视4A55寸电视一台,订单号为5171111655101252。

小米说物品会在15天内发货,可过了15天还是没看到发货,打小米客服询问,客服说会帮我催仓库并反馈给他们领导。可一个星期后,我还看到订单发货了与他们领导跟我反馈的沟通电话,小米双11物品明明缺货为何要数据造假?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例七:“小米商城”未按承诺时间发货无法联系商家

朱先生于2017年双11在小米商城购买小米电视4A55寸电视一台,订单号为5171111676205908商家页面承诺15天内发货,结果直到2017年12月1日仍未发货,页面无明显联系客服字眼,无法联系到商家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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