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【315曝光】用户称“55海淘”多次收取税费 回复:已退还
发布时间:2018年03月16日 20:09:50

(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“55海淘”的投诉,称多次收取税费。

55.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2017年10月23日在55海淘购买卡诗洗发水,订单号为EK879466898GB。

2017年12月1日前后收到三次通知函并联系客服,客服称要先交税等到货会退给我,找客服解释为什么交了一次一次税,却还是显示要交税,可恶的是客服直接把我拉黑名单,并且我买的东西现在也不了了之。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,55海淘表示当天用户联系卷皮客服要求退款处理,由于购卡规则有详细说明:“本卡非储值卡,卡内无存款,仅为您享受购物打折权益的凭证,一经售出不可退换和转让。”客服正常解释说明,用户不接受。12月4日再次接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,12月6日55海淘表示5号下午,55海淘客服与用户联系核实问题,该用户投诉问题为对自己订单税费部分的疑惑,现已经和用户在客服软件与电话确认取得沟通,在解释过报销税费的流程后表示理解,用户相关税费凭证已经提交,预计本周五税费到账。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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