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【315曝光】用户称“55海淘”多次收取税费 回复:已退还
发布时间:2018年03月16日 20:09:50

(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“55海淘”的投诉,称多次收取税费。

55.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2017年10月23日在55海淘购买卡诗洗发水,订单号为EK879466898GB。

2017年12月1日前后收到三次通知函并联系客服,客服称要先交税等到货会退给我,找客服解释为什么交了一次一次税,却还是显示要交税,可恶的是客服直接把我拉黑名单,并且我买的东西现在也不了了之。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,55海淘表示当天用户联系卷皮客服要求退款处理,由于购卡规则有详细说明:“本卡非储值卡,卡内无存款,仅为您享受购物打折权益的凭证,一经售出不可退换和转让。”客服正常解释说明,用户不接受。12月4日再次接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,12月6日55海淘表示5号下午,55海淘客服与用户联系核实问题,该用户投诉问题为对自己订单税费部分的疑惑,现已经和用户在客服软件与电话确认取得沟通,在解释过报销税费的流程后表示理解,用户相关税费凭证已经提交,预计本周五税费到账。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、万色城、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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