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【315曝光】用户称“55海淘”多次收取税费 回复:已退还
发布时间:2018年03月16日 20:09:50

(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“55海淘”的投诉,称多次收取税费。

55.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2017年10月23日在55海淘购买卡诗洗发水,订单号为EK879466898GB。

2017年12月1日前后收到三次通知函并联系客服,客服称要先交税等到货会退给我,找客服解释为什么交了一次一次税,却还是显示要交税,可恶的是客服直接把我拉黑名单,并且我买的东西现在也不了了之。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,55海淘表示当天用户联系卷皮客服要求退款处理,由于购卡规则有详细说明:“本卡非储值卡,卡内无存款,仅为您享受购物打折权益的凭证,一经售出不可退换和转让。”客服正常解释说明,用户不接受。12月4日再次接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,12月6日55海淘表示5号下午,55海淘客服与用户联系核实问题,该用户投诉问题为对自己订单税费部分的疑惑,现已经和用户在客服软件与电话确认取得沟通,在解释过报销税费的流程后表示理解,用户相关税费凭证已经提交,预计本周五税费到账。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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