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【315曝光】用户称“55海淘”多次收取税费 回复:已退还
发布时间:2018年03月16日 20:09:50

(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“55海淘”的投诉,称多次收取税费。

55.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2017年10月23日在55海淘购买卡诗洗发水,订单号为EK879466898GB。

2017年12月1日前后收到三次通知函并联系客服,客服称要先交税等到货会退给我,找客服解释为什么交了一次一次税,却还是显示要交税,可恶的是客服直接把我拉黑名单,并且我买的东西现在也不了了之。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,55海淘表示当天用户联系卷皮客服要求退款处理,由于购卡规则有详细说明:“本卡非储值卡,卡内无存款,仅为您享受购物打折权益的凭证,一经售出不可退换和转让。”客服正常解释说明,用户不接受。12月4日再次接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,12月6日55海淘表示5号下午,55海淘客服与用户联系核实问题,该用户投诉问题为对自己订单税费部分的疑惑,现已经和用户在客服软件与电话确认取得沟通,在解释过报销税费的流程后表示理解,用户相关税费凭证已经提交,预计本周五税费到账。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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