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【315曝光】百世快递公司陷窘境:派件员空号 商品丢件频发
发布时间:2018年03月18日 20:00:25

(电子商务研究中心讯)导读:随着网购的普及,收寄快递已成为现代生活的重要组成部分。但是,快递遭遇“延误”时,则会让消费者无比心烦。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计,百世快递商品丢件、物流更新慢等问题成投诉热点。

近日,黄小姐、何小姐称网购物品经百世快递配送,过去半个月后,仍未送到手中。多次拨打派件员电话,竟然是空号。2018年2月27日,家住深圳南山的黄小姐从某网站购买了677元化妆品。下单当天,化妆品便由百世快递宁波北仑的收件员揽件。3月2日,快件到达广州黄埔转运中心。

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物流单交易进程显示3月4日凌晨,快递便由深圳转运中心发往南山区十二部。四天后的3月8日,快递到达站点并由百世快递的工作人员进行派送。然而,截至3月14日,黄小姐还是没有见到自己的快递。黄小姐说,“从揽件到现在已经过去快半个月了,为什么还没有到?”

家住高新园区的何小姐在年前也遭遇了与黄小姐相似情况。何小姐也说,由于好几天不派送,物流显示“站点异常”,她便拨打了派件员号码,但是却显示为空号。“客服电话也联系不上,找了商家催也没有结果,没有办法,只好退款。”

3月14日下午,记者来到黄小姐快递最后的“落脚点”——南山区十二部,发现百世快递南山十二部的店门紧闭。

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园区保安称,在年初十左右,百世快递网点就已经搬迁。百世快递搬走以后,几乎每天都有人来咨询快递没有派件的事情。“周末时,一天能来七八个人,他们都说这里的地址是总部给的,但是明明都已经搬走了。”南山区白石洲沙河工业区附近居民称该网点在年前就已经搬迁至不远处的新塘中核集团内。然而,记者到达新塘中核集团后,却又被告知已经搬迁。

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白石洲中核集团百世南山六部网点大门仍然紧闭

按照附近居民的指引,记者找到了位于新塘的百世快递南山区二部。据快递员透露,南山二部为百世快递的直营点。“南山六部就是南山十二部的前身,也都是加盟网点,目前为倒闭状态。”(来源:南方都市报;文/何思敏 伍曼娜 邱墨山)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,百世快递存在商品丢件、物流更新慢等问题。以下为部分典型案例:

案例一:“百世快递”疑似丢件 索赔难

郭女士网购一箱护肤品通过百世快递运输,订单号为50713414708397。

2017年11月13日快递放在楼下水果店被别人签收,老板娘说已经被快递公司带走,以后每天给快递小哥打电话,都说在找。打投诉电话告知转打95320,之后再打没有人接。11月22日,离快递被签收近10天,找到合肥的百世高新区二部,也没有。老板让我走流程赔偿,让发快递的那边提起遗失,但是发快递方说只要收货方显示签收,就不应该从他们那边提起,明显是收件方在推卸责任。百世的投诉电话也没人接,只能通过投诉渠道来处理赔偿。

案例二:“百世汇通”物流迟未更新 无人处理

谭女士的快递通过百世汇通发货,订单号为71276403607873。

快递员把我的件乱发,从2017年11月18日发到空港一部后再也没更新过,而且也没人管,说好了22号晚上发出来也根本没发出来,现在站点的电话也没人接,一直说处理也根本没处理。

案例三:“百世快递”商品丢件 6800元只赔375元

盛先生于2017年9月26日通过百世快递邮寄商品,订单号为10531598792。

物流信息显示29号已到货并签收,实际上不是收件方签收,而是由派送网点代签。之后经多次电话沟通,承诺30号一定派送,结果30号没有送,后再次催件,又承诺1号派专车送到,结果10月1日仍未送件。之后派送网点以货物遗失为由,故意不派送。投诉百世快递总部,经过一个多月的反复电话催,只答应赔375元,货物不算其他的费用,成本价值6800元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将以上投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为了更好地帮助消费者解决网络购物中遇到的各类纠纷,做好用户与电商客户服务的桥梁,原中国电子商务投诉与维权公共服务平台升级受理系统,正式更名为“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。新平台于2018年“315”期间正式上线运行,平台以“洞察网络消费陷阱 解网络消费纠纷困扰”为服务宗旨。目前,绿色通道服务持续向广大电商开通中,电商可通过系统首页“平台登录”页面申请入驻,需递交申请人姓名、身份证信息、证明为所在公司员工等信息以及企业工商执照,审核通过的电商可获得后台登陆账号,享有三个月的免费账号使用期限,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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