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【315曝光】饿了么送餐服务乱象重重 网友质疑配送服务
发布时间:2018年03月18日 20:19:57

(电子商务研究中心讯)随着互联网订餐行业的发展,很多人过上了“饭来张口”的生活,各种外卖订餐APP也成为市民生活中不可或缺的一部分,然而,送餐乱象也引发了网友对外卖送餐服务质量的担忧。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计,饿了么配送超时、随意取消订单等问题成投诉热点。

3月5日,有网友发帖讲述了自己闹心的订餐遭遇,网友称3月5日21:05在“饿了么”点了一份牛肉面,其系统显示距离为1.7KM,预计送达时间21:43分。待21:36分骑手取餐后,网友便打电话告知骑手自己的具体方位及进入小区的路线。“当时外卖小哥给我说三分钟就能送到,但20分钟后,骑手的位置根本没发生变化。”网友告诉记者,在这期间他曾向骑手打过两次电话,但对方都没有接听,只是在21:50分左右发来一条短信说:“不用催了,快到了。”

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网友订餐配送方式为“蜂鸟快送”

当晚22:23,配送超时40分钟的外卖送到了网友的面前。当网友表示自己对送餐速度的不满时,却换来外卖骑手的一句“爱吃不吃,不吃就扔”。

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网友与骑手聊天记录截图

骑手的态度令网友十分不满,等了这么长时间不仅没有一句道歉,还说出这样的话。而当网友表明将投诉总部后,换来的却是骑手的短信谩骂与威胁。其短信内容显示:“你爱找谁投诉找谁投诉,‘饿了么’总部跟我有屁关系,你狂得不轻。”(来源:琅琊新闻网 ;文/范舜尧)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,饿了么存在配送超时、随意取消订单等问题。以下为部分典型案例:

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案例一:“饿了么”送餐超时 随意取消用户订单

张先生于2018年1月30日在饿了么订了一份外卖,订单号为3019032721992831212。

我在苦等四十分钟后,平台突然说取消订单,严重影响我用餐时间,也耽误我的工作。而且平台没任何说法,莫名其妙取消订单,完全不把消费者放在眼里。

案例二:“饿了么”单方面取消订单

陈女士于2018年1月9日在饿了么下单,订单号为503017933013619629288。

下单成功并付款完成,但1小时后商家单方面未作任何联系随意取消订单,且商家电话无人接听,饿了么客服未作任何有效处理。

案例三:“饿了么”外卖与实物相差大 售后不予解决

李先生于2018年1月14日在饿了么平台订餐,订单号为3018217838382294216。

收到食品与卖家平台发布的图片千差万别,根本不是一个东西,电话联系卖家,称我家东西就这样,图片是从网上找的,然后拒不售后解决问题。于是我联系客服介入,客服介入后没有任何进展。

接到该用户投诉后,我们第一时间将以上投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为了更好地帮助消费者解决网络购物中遇到的各类纠纷,做好用户与电商客户服务的桥梁,原中国电子商务投诉与维权公共服务平台升级受理系统,正式更名为“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。新平台于2018年“315”期间正式上线运行,平台以“洞察网络消费陷阱 解网络消费纠纷困扰”为服务宗旨。目前,绿色通道服务持续向广大电商开通中,电商可通过系统首页“平台登录”页面申请入驻,需递交申请人姓名、身份证信息、证明为所在公司员工等信息以及企业工商执照,审核通过的电商可获得后台登陆账号,享有三个月的免费账号使用期限,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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