当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“H&M官网”退款拖延 遭用户投诉
【315曝光】“H&M官网”退款拖延 遭用户投诉
发布时间:2018年03月19日 15:17:15

(电子商务研究中心讯)2018年2月26日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“H&M官网”的投诉,称退款拖延。

大促.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生于2018年2月20日在HM官网电商平台购买衣服,订单号为0846863149

出现扣款成功订单未显示的问题,HM官网以系统修复为理由称需要等待3-5工作日,待到3-5个工作日之后又以订单还未处理完成需要逐个修复订单为理由还需让我再等待3-5工作日。期间还以各种理由搪塞,迟迟不肯退款,客服回答统一口径以系统问题各种理由拖延退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿