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【315曝光】“H&M官网”退款拖延 遭用户投诉
发布时间:2018年03月19日 15:17:15

(电子商务研究中心讯)2018年2月26日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“H&M官网”的投诉,称退款拖延。

大促.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生于2018年2月20日在HM官网电商平台购买衣服,订单号为0846863149

出现扣款成功订单未显示的问题,HM官网以系统修复为理由称需要等待3-5工作日,待到3-5个工作日之后又以订单还未处理完成需要逐个修复订单为理由还需让我再等待3-5工作日。期间还以各种理由搪塞,迟迟不肯退款,客服回答统一口径以系统问题各种理由拖延退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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