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【315曝光】“H&M官网”退款拖延 遭用户投诉
发布时间:2018年03月19日 15:17:15

(电子商务研究中心讯)2018年2月26日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“H&M官网”的投诉,称退款拖延。

大促.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生于2018年2月20日在HM官网电商平台购买衣服,订单号为0846863149

出现扣款成功订单未显示的问题,HM官网以系统修复为理由称需要等待3-5工作日,待到3-5个工作日之后又以订单还未处理完成需要逐个修复订单为理由还需让我再等待3-5工作日。期间还以各种理由搪塞,迟迟不肯退款,客服回答统一口径以系统问题各种理由拖延退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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