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【315曝光】鲜花不鲜“花点时间”为何频遭吐槽
发布时间:2018年03月19日 20:06:57

(电子商务研究中心讯)导读:人类对美的追求从未停止过。消费升级,让鲜花这种天然具备美学属性的商品也逐渐成为高频消费品。当人们逐渐习惯在鲜花电商平台消费的便捷,鲜花电商的市场规模也不断扩大,随之而来的鲜花电商所暴露的问题也越来越多,据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计,“花点时间”鲜花枯萎严重、平台拒不退款等问题严重。

迷人的花香也吸引了资本的驻足,鲜花电商融资不断。据媒体报道,仅2017年,“花+”宣布完成亿元融资,“花点时间”完成上亿元B轮融资,“宜花”也完成了B轮融资。此外,爱尚鲜花(836638,OC)已在新三板挂牌。

记者了解到,目前用户线上购买鲜花的平台主要包含针对大众消费的垂直电商、主打高端奢侈品类的垂直电商、综合类电商、外卖平台下的自商店及小众微商四种模式。

但在逐渐升温的市场背后,品控成了鲜花电商们绕不过去的难题。“原本想要通过订花来调味下生活,但时不时会收到一些蔫儿了或是折断的花,反而会觉得有点生气。”斯斯对记者抱怨道。像斯斯所遇到的鲜花品质问题在消费者中并不少见。“照片和实物差距大”“频繁配送廉价品种”“送货太慢”……记者打开某鲜花电商社区,也能看到不少网友的吐槽。

众所周知,鲜花作为非标准化产品,和生鲜一样,具有保质期短,对温度、湿度等环节要求较高的特点,极易导致品质不稳定。如何保证鲜花的新鲜度,成为电商需要克服的一大难点。(来源:每日经济新闻 文/王星平)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,“花点时间”鲜花枯萎严重、平台拒不退款等问题严重。以下为用户向我们发来的投诉信息:

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案例一:“花点时间”鲜花枯萎严重 平台拒不退款

赵女士于2017年11月在花点时间公众号上订购半年鲜花,订单号为20171101110345793642328064。

收到之后鲜花大半枯萎,我同卖家协商后终止订单。卖家一直以此为由拒绝退还鲜花定金。12月21日接到花点时间工作人员的电话,表示可以退定金60元,等7个工作日即可,但一直没有退款。2018年1月初再次联系花点时间客服,客服表示3天内会答复。十多天过去了,仍然没有任何答复。

案例二:用户投诉“花点时间”鲜花枯萎质量差

王女士在花点时间订购了鲜花,订单号为E20170524151016056050974。

收到鲜花时发现已经有烂根、蔫吧、枯萎、断枝的现象,花朵十分不新鲜,并且没有可利鲜保鲜剂。拍照和店家客服联系,客服反馈相当慢,一直没有给答复,或者直接转机器人客服,不同意退换,态度强硬。

案例三:“花点时间”客服失职致鲜花枯萎不退款

靳女士在花点时间购买了鲜花,订单号为E20170413090856101188697。

因花点时间传输给物流的地址与消费者界面端口显示的地址不符,导致分拣错误延迟配送。消费者收到鲜花时已丧失观赏价值。然而该电商表示:修正该错误产生的费用要消费者承担,且告知"这是唯一解决办法"。

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)统计结果显示,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。

为了更好地帮助消费者解决网络购物中遇到的各类纠纷,做好用户与电商客户服务的桥梁,原中国电子商务投诉与维权公共服务平台升级受理系统,正式更名为“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。新平台于2018年“315”期间正式上线运行,平台以“洞察网络消费陷阱 解网络消费纠纷困扰”为服务宗旨。目前,绿色通道服务持续向广大电商开通中,电商可通过系统首页“平台登录”页面申请入驻,需递交申请人姓名、身份证信息、证明为所在公司员工等信息以及企业工商执照,审核通过的电商可获得后台登陆账号,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。(文/无痕)


9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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