(电子商务研究中心讯)2018年2月27日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“融e购”的投诉，称退货后迟未收到退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2018年2月24日在融e购购买五粮液普五小酒版，订单号为0180224IM908226988。
发现下单错误后申请退款，商家也同意退款，可时至今日所退款项却迟迟不到账，询问网站客服，经过半天客服查证后说是商家退款完成，可是钱款并未到账，反映后，网站要求用电脑上传交易明细，试问我现在跑哪去找电脑，各平台网购多年，也没见着哪个网站运行模式是这样的。再说退款时商家难道查不到他们出账记录吗，有入账就应该有出账，故此怀疑该行为有意刁难消费者，对消费维权设置重重障碍。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
