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【315曝光】“丝芙兰”商家操作失误 退款拖延
发布时间:2018年03月20日 10:35:48

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称清关时间长,退款难。

 

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“丝芙兰”客服回复前后不一

女士在丝芙兰购买商品,订单号为6013870444、60128281206012773847

丝芙兰规定过去12个月内消费满12000积分可升金卡,2017115日在丝芙兰官网消费544元,有544积分,116日积分还未到账。116日查询积分差200左右升金卡,客服称115日的金粉未到账不会影响升金卡。1130日再联系客服,回复称过去12个月内购买的商品,第一笔不算积分,积分不够就不能升金卡。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“丝芙兰”商家操作失误 退款拖延

解先生于20171230在丝芙兰购买一套产品,订单号为69830234881

当天晚上他们客服给我打电话说,因套装缺少一件产品,让我发起退货申请,我发起退货申请并购置了其他商家的产品作为替代,但是丝芙兰商家并没有审核同意,而是第二天未寻求我同意的前提下就发货。

这几天我一直联系他们退款,他们却说让我货物到的时候拒收,等他们收到货再给我退款,说这个是硬性程序,没法提前退款。我觉得应该在我发起退款申请后,他就应该审核同意并发起退款,而不是因为他们的工作失误让我等到他们收到货再退款,给他们前前后后打了快两个小时的电话,问题仍然没有得到解决,估计是要拖到他们收到货再给我退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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