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【315曝光】“有赞商城”代金券无法使用 平台解释:已过期
发布时间:2018年03月20日 10:51:03

(电子商务研究中心讯)2018年02月27 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对有赞商城的投诉,称“有赞商城”代金券无法使用。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“有赞商城”无物流信息 平台:已退款

张先生于2月1日在有赞商城购买了两盒仁丹胶原法令纹贴,订单号为E20180201204647033200004。

显示商家发货后物流一直没有动静,我于2月8日发起退货申请,商家打电话称商品海外发货,比较慢,让我再等等,我明确表示不同意。商家又给我发了一条短信,2月10日以“已发短信,无人接听”为由拒绝了我的退款申请。22日物流仍没有更新,电话联系商家时发现客服电话已关机,联系有赞客服后表示3-5日给我回复,27日联系有赞客服,客服再没有给我回话。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞商城表示:做好买家和商家的协商沟通工作。目前该笔订单商家已操作退款,相应款项将退路到买家的支付账户,请注意查收。

案例二:“有赞商城”退款难 平台:已退款

李女士在有赞商城购买了一年在线图书馆服务,订单号为E20180204165515034100001。

超时未到账的问题,商家留下的联系方式均无法联络已达3日,未查看消息。有赞客服电话拨打三次,第一第二次表示会催促商家,无果。并且告诉我如果商家不同意退款,我就拿不到钱。第三次则表示会尝试联系商家,但是不一定能联系到,此商品在有赞平台上不支持退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞表示:经过沟通,商家反馈如果买家确认该问题目前未得到解决,可以退款。根据买家提供的手机号,我们未能联系上。该内容也通过短信方式发给买家,请注意查收。

案例三:“有赞商城”代金券无法使用 平台解释:代金券已过期

杨女士于2017年11月11日在有赞商城购买了一份代金券,订单号为E20171111032023084800002。

购买之后并未致电商家确定券的使用情况。之后于券码使用期限内2018年1月11日联系店家订位表示有微信券要使用,但是遭到了拒绝,导致券未能成功使用。之后连续几天多次联系腾讯大成美食客服一直不回复。打了微信公众号所留的客服电话,却是空号。之后多次打有赞客服电话反映问题,一直拖着未解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞表示:该笔订单买家已于2018年1月15日致电我方,我们已经告知,代金券有效期为2017年11月11日-2018年1月11日,由于代金券过期不可用,而不是商家不给用。虚拟商品商家已在商品详情中明确标明不退不换,请买家理解。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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