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【315曝光】“有赞商城”代金券无法使用 平台解释:已过期
发布时间:2018年03月20日 10:51:03

(电子商务研究中心讯)2018年02月27 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对有赞商城的投诉,称“有赞商城”代金券无法使用。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“有赞商城”无物流信息 平台:已退款

张先生于2月1日在有赞商城购买了两盒仁丹胶原法令纹贴,订单号为E20180201204647033200004。

显示商家发货后物流一直没有动静,我于2月8日发起退货申请,商家打电话称商品海外发货,比较慢,让我再等等,我明确表示不同意。商家又给我发了一条短信,2月10日以“已发短信,无人接听”为由拒绝了我的退款申请。22日物流仍没有更新,电话联系商家时发现客服电话已关机,联系有赞客服后表示3-5日给我回复,27日联系有赞客服,客服再没有给我回话。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞商城表示:做好买家和商家的协商沟通工作。目前该笔订单商家已操作退款,相应款项将退路到买家的支付账户,请注意查收。

案例二:“有赞商城”退款难 平台:已退款

李女士在有赞商城购买了一年在线图书馆服务,订单号为E20180204165515034100001。

超时未到账的问题,商家留下的联系方式均无法联络已达3日,未查看消息。有赞客服电话拨打三次,第一第二次表示会催促商家,无果。并且告诉我如果商家不同意退款,我就拿不到钱。第三次则表示会尝试联系商家,但是不一定能联系到,此商品在有赞平台上不支持退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞表示:经过沟通,商家反馈如果买家确认该问题目前未得到解决,可以退款。根据买家提供的手机号,我们未能联系上。该内容也通过短信方式发给买家,请注意查收。

案例三:“有赞商城”代金券无法使用 平台解释:代金券已过期

杨女士于2017年11月11日在有赞商城购买了一份代金券,订单号为E20171111032023084800002。

购买之后并未致电商家确定券的使用情况。之后于券码使用期限内2018年1月11日联系店家订位表示有微信券要使用,但是遭到了拒绝,导致券未能成功使用。之后连续几天多次联系腾讯大成美食客服一直不回复。打了微信公众号所留的客服电话,却是空号。之后多次打有赞客服电话反映问题,一直拖着未解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞表示:该笔订单买家已于2018年1月15日致电我方,我们已经告知,代金券有效期为2017年11月11日-2018年1月11日,由于代金券过期不可用,而不是商家不给用。虚拟商品商家已在商品详情中明确标明不退不换,请买家理解。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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