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【315曝光】多名用户称“格瓦拉”账户被盗刷
发布时间:2018年03月20日 16:50:08

(电子商务研究中心讯)2018年02月22 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对格瓦拉生活的投诉,称“格瓦拉”账户被盗刷。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“格瓦拉”券票被盗刷 平台不予处理

韦先生在格瓦拉生活充了两张橙券,订单号为1712031505560000920280。

显示有效期为2017年6月至2018年3月,一直未使用。2017年12月在未收到短信提示的情况下,券票被盗刷,而且奇怪的是券票明明说明内注明仅限江苏省内使用,却被盗刷者使用在了上海影城。1月份发现后与平台方联系解决,答应15天给回复,直至2月22号一直未给回复,今天打电话后发现已经查询不到相关订票信息,客服回应说查询不到相关号码反应的投诉内容,从一开始券票被盗刷,到平台方删除信息,企图毁灭证据,避免赔偿,摆明了欺诈。

案例二:用户称“格瓦拉”账户被盗刷

田女士称其于1月12日在格瓦拉App内的储值余额被一次性盗刷956元。

经过多次与格瓦拉协商,格瓦拉的客服表示已被猫眼收购,猫眼客服于2018年2月7日回复,2月17日前将退回被盗刷的金额至原账户)内,但截止2月7日一直未退回,又再次致电格瓦拉猫眼客服,猫眼客服表示1个工作日内将有专人回电回复相关赔付事宜。

案例三:“格瓦拉”账户被盗刷

邹女士于1月18日和1月20日分三次在格瓦拉购买了电影票“勇敢者游戏”。

之前我的格瓦拉账户共有约230余额,发现全被人盗用。此前账户金额一直被冻结,无法使用,而且该公司服务电话一直无法接通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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