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【315曝光】“飞猪”订单取消不予退款
发布时间:2018年03月21日 10:53:05

(电子商务研究中心讯)2018年02月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对飞猪的投诉,称“飞猪”订单取消不予退款。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“飞猪”预订酒店不存在

刘女士于2月8日在飞猪预订2018年2月10日-2018年2月11日南宁机场附近入住酒店一晚,订单号为124120676176230066。

当晚在南宁入住时发现所预定酒店不存在,于是并未入住。前往市区进行住宿,同时向飞猪进行投诉酒店并不存在的情况。截至2月18日,经过与飞猪多次沟通。

案例二:“飞猪”默认勾选 搭售票券

赵先生于02月11日在飞猪预约了5张火车票,订单号为107628781275387257。

飞猪旅行在我不知情的情况下,以我签署了与支付宝的代扣协议为理由,为我支付了同一天从北京到驻马店的两张火车票,他们为我预约火车票成功后没有短信或者支付宝通知我,而是选择了扣钱后才通知我购票成功,而且他们的代扣协议绝对不是在消费者清楚的情况下以很清楚的做法征求消费者同意的且很有可能是主动勾选,这导致我退票两张共损失了将近60块钱。

案例三:“飞猪”订单取消 不予退款

王先生于2月5日在飞猪上预定两张机票,订单号为673227727051。

2月9日因行程有变,致电吉祥航空,对方告知两人一共收取10000(当日汇率人民币578元)日元手续费即可全额退款。我随即致电飞猪,对方一开始不同意退款,说只退税费。

案例四:“飞猪”机票取消 难退款

秦先生于1月20日在飞猪购买了1月27日西宁至武汉的机票,订单号为510958247411。

后因天气原因航班取消,1月26日申请退款。2月10日只发来以下信息,称退票申请已关闭,15个工作日期间并未以任何形式联系我本人告知原因以及协商,想咨询原因和解决办法的时候,发现联系不上卖家,联系飞猪客服并未解决,也没有给任何的答复。

案例五:“飞猪”不予开具发票

杨女士于02月10日在飞猪购买住宿服务3天,订单号为124469250514937678。

但是飞猪卖家不给我公司开具增值税专用发票,我公司为一般纳税人,不管是一般纳税人还是小规模纳税人给我司开具的住宿服务发票均可开具增值税专用发票。飞猪卖家严重侵害我司合法取得增值税专用发票的权益,严重违反税法相关规定。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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