(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“新蛋中国”的投诉,称下单后迟不发货,客服态度差。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2017年11月22日在新蛋中国购买内存条,订单号为65716203。
根据网站政策10-15个工作日到货,但目前已经10个工作日了还没从美国发出。与客服联系说最快月底才能发货,如果不满意只能做退款处理。这明显是欺骗消费者,如果我不想要为什么还要付款呢,既然付款就应该依据政策尽快发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,新蛋中国表示我们从未取消其订单,用户已收到商品,现无其他疑问。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)