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【315报告】海淘转运“猫腻”多 海带宝、转运四方等被“点名”
发布时间:2018年03月21日 13:32:12

(电子商务研究中心讯)3月13日,国内知名电子商务研究平台——电子商务研究中心(100EC.CN)发布半年一度的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg/),本次为第13次发布该系列报告。报告通过电子商务消费纠纷调解平台(原中国电子商务投诉与维权公共服务平台)2017年受理的全国网络消费投诉情况,分析网络消费维权现状,报告显示物流快递占电子商务整体投诉的1.49%,投诉占比同比去年的3.11%下降1.62%。

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报告显示,海淘转运服务企业存在问题较多,海带宝、转运四方、快鸟转运、天马迅达四家投诉占比达过半,达50.01%,存在的主要问题为丢件破损难获赔偿、转运速度慢、收费乱、客户服务差等。如今,不少购物达人都十分热衷于“海淘”或找海外代购来购买自己喜爱的商品,可往往国际快递一等就是十天半个月,中途如果遇到丢件、退换货等问题,解决起来非常复杂。关于寄件损坏的赔偿问题也一直是海淘转运的热点投诉问题。由于海淘商品清关时间长,运输距离较国内快递大,商品破损的概率也随之加大。

报告公布了“2017年度TOP10热点被投诉物流快递服务企业”,依据投诉占比,海带宝(22.50%)、转运四方(15.63%)、快鸟转运(7.50%)、天天快递(6.88%)、百世快递(6.88%)、天马迅达(4.38%)、申通快递(4.38%)、顺丰速运(3.75%)、韵达速递(3.14%)、百通物流(3.13%)依次排名。

而包括天天快递、百世快递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、百通物流在内的国内民营快递服务企业主要问题为配送慢、商品破损维权难等。


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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