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【315报告】海淘转运“猫腻”多 海带宝、转运四方等被“点名”
发布时间:2018年03月21日 13:32:12

(电子商务研究中心讯)3月13日,国内知名电子商务研究平台——电子商务研究中心(100EC.CN)发布半年一度的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg/),本次为第13次发布该系列报告。报告通过电子商务消费纠纷调解平台(原中国电子商务投诉与维权公共服务平台)2017年受理的全国网络消费投诉情况,分析网络消费维权现状,报告显示物流快递占电子商务整体投诉的1.49%,投诉占比同比去年的3.11%下降1.62%。

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报告显示,海淘转运服务企业存在问题较多,海带宝、转运四方、快鸟转运、天马迅达四家投诉占比达过半,达50.01%,存在的主要问题为丢件破损难获赔偿、转运速度慢、收费乱、客户服务差等。如今,不少购物达人都十分热衷于“海淘”或找海外代购来购买自己喜爱的商品,可往往国际快递一等就是十天半个月,中途如果遇到丢件、退换货等问题,解决起来非常复杂。关于寄件损坏的赔偿问题也一直是海淘转运的热点投诉问题。由于海淘商品清关时间长,运输距离较国内快递大,商品破损的概率也随之加大。

报告公布了“2017年度TOP10热点被投诉物流快递服务企业”,依据投诉占比,海带宝(22.50%)、转运四方(15.63%)、快鸟转运(7.50%)、天天快递(6.88%)、百世快递(6.88%)、天马迅达(4.38%)、申通快递(4.38%)、顺丰速运(3.75%)、韵达速递(3.14%)、百通物流(3.13%)依次排名。

而包括天天快递、百世快递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、百通物流在内的国内民营快递服务企业主要问题为配送慢、商品破损维权难等。


近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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