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【315报告】海淘转运“猫腻”多 海带宝、转运四方等被“点名”
发布时间:2018年03月21日 13:32:12

(电子商务研究中心讯)3月13日,国内知名电子商务研究平台——电子商务研究中心(100EC.CN)发布半年一度的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg/),本次为第13次发布该系列报告。报告通过电子商务消费纠纷调解平台(原中国电子商务投诉与维权公共服务平台)2017年受理的全国网络消费投诉情况,分析网络消费维权现状,报告显示物流快递占电子商务整体投诉的1.49%,投诉占比同比去年的3.11%下降1.62%。

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报告显示,海淘转运服务企业存在问题较多,海带宝、转运四方、快鸟转运、天马迅达四家投诉占比达过半,达50.01%,存在的主要问题为丢件破损难获赔偿、转运速度慢、收费乱、客户服务差等。如今,不少购物达人都十分热衷于“海淘”或找海外代购来购买自己喜爱的商品,可往往国际快递一等就是十天半个月,中途如果遇到丢件、退换货等问题,解决起来非常复杂。关于寄件损坏的赔偿问题也一直是海淘转运的热点投诉问题。由于海淘商品清关时间长,运输距离较国内快递大,商品破损的概率也随之加大。

报告公布了“2017年度TOP10热点被投诉物流快递服务企业”,依据投诉占比,海带宝(22.50%)、转运四方(15.63%)、快鸟转运(7.50%)、天天快递(6.88%)、百世快递(6.88%)、天马迅达(4.38%)、申通快递(4.38%)、顺丰速运(3.75%)、韵达速递(3.14%)、百通物流(3.13%)依次排名。

而包括天天快递、百世快递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、百通物流在内的国内民营快递服务企业主要问题为配送慢、商品破损维权难等。


近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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