(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称发错货，退货遭拒。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小红书”商品质量问题 退货遭拒 回复：已退款

魏女士于2017年11月24日在小红书购买一双ugg雪地靴，订单号为51147805625856935。

收到货后发现有很多瑕疵，包括鞋面磨损，胶胶水外溢，鞋面破了等，已严重影响使用。但是小红书以货物为海外商品为由不同意退货

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示商家同意退货，用户已收到退款。

案例二：“小红书”下单后不发货 回复：已退款

任女士于2017年12月8日在小红书以预付费的形式购入一款斯沃琪儿童手表，订单号为51272593237860737。

12月11日接到小红书客服电话被告知商品有瑕疵无法发货，要求我退款。我不接受他们这种欺骗消费者的手段，货品有问题为什么还要挂在平台上进行售卖。货款我已经支付，为什么要4天才通知消费者呢？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示订单于12月11日已退款。

案例三：“小红书”下单后不发货 回复：商品已签收

马女士于2017年11月10日在小红书购买海外代购耐克运动鞋一双，订单号为51028177078753154。

根据小红书的满减活动，折后价格730元，实时付款730元，12月6日联系小红书在线客服告知12月10之前送达，然而截止12月12日仍未收到鞋子。小红书APP上物流信息未显示更新，12月12日联系小红书在线客服，客服并不回话，该平台没有任何有效的解决途径。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示海外直邮商品，物流显示于12月16日已签收。

案例四：“小红书”未收货显示已签收 回复：已退款

李女士于2017年11月25日在小红书购买一瓶护发素，订单号为51156845557359720。

12月7日发现物流一直没有更新，然后就问小红书客服是什么原因造成，客服称由于北京特殊时期整顿所以物流在12月30日之前发出，我表示理解。但是第二天发现物流到了北京并且签收，我给妈妈打电话问妈妈有没有收到，妈妈说没有。

12月9日又给小红书反映两次包裹没有收到，但物流显示签收，签收人的电话号码打不通，电话归属地为杭州。客服称三个工作日内解决问题，但3天内没有任何人联系我解决这个问题。12月11日晚上又给小红书客服反映，答复称3个工作日内解决，具体时间却又不告知。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示应用户要求已退款。

案例五：“小红书”发错货 退货遭拒 回复：已优先退款

程女士于2017年11月11日在小红书购买一双鞋子，订单号为MK883356603US。

12月1日收到货，试穿后发现商家发错货，于是联系客服退货，客服说给我30元让我别退货，我坚持退货。退货五天后，被告知鞋底脏影响销售，这个也能成为拒绝退货的理由吗？客服只会一直让人等，不给投诉电话也不给商家电话，现在也不给解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示12月13日已优先退款。

案例六：“小红书”下单后不发货 回复：已反馈商家尽快发货

李先生于2017年12月11日在小红书三辉图书绘本官方旗舰店购买两单书，订单号为51298286960510118。

均为99元选四套的活动，商家12日下午就以缺货为由要求我退款，我不能接受，我希望可以延缓几天的情况下发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已反馈商家尽快发货，若商家不承担发货义务。我们会责成商家履行违约责任。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)