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【315曝光】“西集网”差价返还难 回复:已返还差价
发布时间:2018年03月22日 15:36:24

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉,称差价返还难。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“西集网”差价返还难 回复:已返还差价

葛女士于2017年11月24日在西集网购买一个MK的包,订单号为171124111248269。

当时购买价格是1020.49元,12月11日收到货,因为投递的问题12月12日才收到包裹。双12发现APP上同款包降价,价格是948.49元,我包裹都没有拆就发现降了72元,当即找客服退差价,客服并不同意,只同意返还3000积分或者50元代金券。物流时间也要客户承担吗?到手就掉价,这个真的不能接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网表示此单已经回复用户,本次特殊为用户办理差价返还。 

案例二:“西集网”疑似虚假物流 回复:自取包裹费用报销

钱女士在西集网购买商品,订单号为171127223629771。

收到西集的取件码短信后,我联系在线客服,问什么时候知道包裹有没有到香港,客服称以物流为准。因为我是第一次在这个网上买东西发香港,所以我每天看,然而一直看不到更新物流。12月13日再次问了在线客服,客服称商品已经在香港很久了,超过7天就要付仓储费,我表示难以接受,西集网物流不更新,还怪我吗?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网表示此单已经回复用户,本次特殊为用户申请如果自取包裹后有费用,联系客服告知全额报销给用户。 

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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