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【315曝光】“西集网”差价返还难 回复:已返还差价
发布时间:2018年03月22日 15:36:24

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉,称差价返还难。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“西集网”差价返还难 回复:已返还差价

葛女士于2017年11月24日在西集网购买一个MK的包,订单号为171124111248269。

当时购买价格是1020.49元,12月11日收到货,因为投递的问题12月12日才收到包裹。双12发现APP上同款包降价,价格是948.49元,我包裹都没有拆就发现降了72元,当即找客服退差价,客服并不同意,只同意返还3000积分或者50元代金券。物流时间也要客户承担吗?到手就掉价,这个真的不能接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网表示此单已经回复用户,本次特殊为用户办理差价返还。 

案例二:“西集网”疑似虚假物流 回复:自取包裹费用报销

钱女士在西集网购买商品,订单号为171127223629771。

收到西集的取件码短信后,我联系在线客服,问什么时候知道包裹有没有到香港,客服称以物流为准。因为我是第一次在这个网上买东西发香港,所以我每天看,然而一直看不到更新物流。12月13日再次问了在线客服,客服称商品已经在香港很久了,超过7天就要付仓储费,我表示难以接受,西集网物流不更新,还怪我吗?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网表示此单已经回复用户,本次特殊为用户申请如果自取包裹后有费用,联系客服告知全额报销给用户。 

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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