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【315曝光】“鹏华物流”商品丢件 运费不赔付
发布时间:2018年03月22日 15:50:40

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“鹏华物流”的投诉,称商品丢件,运费不赔付。

 

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2017年10月初通过鹏华物流运输一个包裹,订单号为100031017。

结果物流信息过了两三个月一直没有更新,现在告诉我可能丢件,告知我走理赔流程。但我提交后才告诉我,只赔货款,运费不赔付。因为我东西都没看到,东西也是他们找的快递公司丢的,理应他们承担。

转运四方称在发出时运费已经产生,所以不赔付运费,并以理赔条款中说的搪塞我,我才发现理赔条款确实隐晦的说明了这点。当时使用它们服务的时候根本没想到会有这种事情发生,且本身这个条款就是不公平的霸王条款,其他转运发生丢件都是运费一起理赔。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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