当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】用户称“海带宝”所购商品 尚未入库
【315曝光】用户称“海带宝”所购商品 尚未入库
发布时间:2018年03月22日 15:51:03

(电子商务研究中心讯)2018年3月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称所购商品 尚未入库。

图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陆女士于2018年2月13日,通过海带宝提供的美国仓库地址在ebay上购买了一个陶瓷娃娃头,订单号为9405509699939700614838。

随后,让电商发货到海带宝提供的美国仓库指定地址,之后出现了货物已到达,并且已经到达14天了,但一直未入库,跟他们邮件联系过,微信公众号也联系过,说明情况后已登记,但依旧没有物品入库的消息,我也和ebay的电商联系过,电商给我的答复就是已经发货到指定的收货地址,并不能提供什么实质性的帮助,美国的收货地址也是海带宝方面提供的,出现货物未收到后,并没有解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:我司客服同事有电话与陆女士解释过,陆女士反馈的包裹为美国的USPS快递派送,USPS官网显示的投递至97230签收,97230只是邮政的站点签收,我们签收统一是HDB字样,若不是HDB签收的包裹,我司可以协助去查找包裹的下落,但是无法承担赔付责任。我司海外仓库已尽最大努力核实查找,反馈并未收到此包裹,众所周知USPS在美国丢件率非常高,并且不接受转运公司(收件方)查询,建议陆女士尽快通知电商(发件方)联系USPS快递核实查找包裹下落。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿