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【315曝光】用户称“海带宝”所购商品 尚未入库
发布时间:2018年03月22日 15:51:03

(电子商务研究中心讯)2018年3月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称所购商品 尚未入库。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陆女士于2018年2月13日,通过海带宝提供的美国仓库地址在ebay上购买了一个陶瓷娃娃头,订单号为9405509699939700614838。

随后,让电商发货到海带宝提供的美国仓库指定地址,之后出现了货物已到达,并且已经到达14天了,但一直未入库,跟他们邮件联系过,微信公众号也联系过,说明情况后已登记,但依旧没有物品入库的消息,我也和ebay的电商联系过,电商给我的答复就是已经发货到指定的收货地址,并不能提供什么实质性的帮助,美国的收货地址也是海带宝方面提供的,出现货物未收到后,并没有解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:我司客服同事有电话与陆女士解释过,陆女士反馈的包裹为美国的USPS快递派送,USPS官网显示的投递至97230签收,97230只是邮政的站点签收,我们签收统一是HDB字样,若不是HDB签收的包裹,我司可以协助去查找包裹的下落,但是无法承担赔付责任。我司海外仓库已尽最大努力核实查找,反馈并未收到此包裹,众所周知USPS在美国丢件率非常高,并且不接受转运公司(收件方)查询,建议陆女士尽快通知电商(发件方)联系USPS快递核实查找包裹下落。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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