(电子商务研究中心讯)2018年3月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称所购商品 尚未入库。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陆女士于2018年2月13日,通过海带宝提供的美国仓库地址在ebay上购买了一个陶瓷娃娃头,订单号为9405509699939700614838。
随后,让电商发货到海带宝提供的美国仓库指定地址,之后出现了货物已到达,并且已经到达14天了,但一直未入库,跟他们邮件联系过,微信公众号也联系过,说明情况后已登记,但依旧没有物品入库的消息,我也和ebay的电商联系过,电商给我的答复就是已经发货到指定的收货地址,并不能提供什么实质性的帮助,美国的收货地址也是海带宝方面提供的,出现货物未收到后,并没有解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:我司客服同事有电话与陆女士解释过,陆女士反馈的包裹为美国的USPS快递派送,USPS官网显示的投递至97230签收,97230只是邮政的站点签收,我们签收统一是HDB字样,若不是HDB签收的包裹,我司可以协助去查找包裹的下落,但是无法承担赔付责任。我司海外仓库已尽最大努力核实查找,反馈并未收到此包裹,众所周知USPS在美国丢件率非常高,并且不接受转运公司(收件方)查询,建议陆女士尽快通知电商(发件方)联系USPS快递核实查找包裹下落。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)