(电子商务研究中心讯)2018年3月5日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“Lookfantastic”的投诉，称货不对板。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2018年3月5日在lookfantastic购买了洗发水 带鸭嘴泵，订单号为
117009435。
发货时看到重量和购买商品不符合咨询过客服，客服回答分两个包裹寄送 最后收到并没有洗发水只有两个压嘴，现在，客服不承认商品是洗发水。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
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