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【315曝光】用户称“丰趣海淘”售后服务问题
发布时间:2018年03月22日 17:26:27

(电子商务研究中心讯)2018年3月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称售后服务问题。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2017年09月03日下午 14:35:54在顺丰旗下的丰趣海淘上购买了一个“日本peacock孔雀 真空保温杯AMW-55深蓝550ml”保温杯,订单号为3201709031400114676。

至今,保温杯已经不保温了,而且商家以“收货后15天内有质量问题,反馈核实处理的呢,如已超过时效,我们客服也无法核实处理,而且仓库订单只保留3个月记录,超过3个月,仓库记录就会全部销毁”为理由,拒绝为我提供商品质量三包政策服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘发来反馈称:我司多次联系投诉人均无人接听电话,该订单为去年9月份的订单,至今已半年,期间客户使用次数无法估计,是否由于人为使用不当导致损坏亦无法判断。因此,对于此案,丰趣海淘认为无法证明商品存在质量问题,故不能满足投诉人的诉求为其做出售后处理。丰趣会尝试继续联系投诉人并解释此情况,但不会改变相关处理方案。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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