(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉，称商品漏发,退款慢。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“返利网”商品漏发 退款慢 回复：已退款

余女士于2017年11月19日在返利网购买4个膳魔师的保温杯，订单号为260017738967407。

12月3日只收到3个杯子，期间没有任何人联系我告知情况，直至我收到杯子后发现少了一个联系客服，客服称确实没发。我要求补发，客服拒绝，表示帮我申请退款同时补偿10元共计退我148元。12月7日客服表示6号已帮我强行退款，一直等着也未收到任何退款进账。14号再次联系客服提供退款单号，让我可以查询，客服拒绝提供任何退款凭证，反而让我提供支付宝交易流水，这么多天过去，返利网没有任何一个解决问题的态度，退款迟未到账。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户解释说明，之前由于账号与实名不一致导致打款失败，已经重新打款到账，用户收到无异议。

案例二：“返利网”订单无法返现 回复：订单不符合规则

冯女士通过返利网在美的商城预售购买了3个烟灶，订单号为0397975609840515。

对应的返利是750元，在付定金之后，已经发现订单未显示没有返利，找返利网的客服，一直没有说解决方法，就是让我等待，说只要符合规则就一定会返利。付尾款之后，也一直没有显示返现，咨询返利网客服，还是一直叫我等待，说20天后可能就会没问题，只要符合规则就一定没问题，到12月15日，最终回复是因为使用了礼品卡，所以无法返现。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电告知用户，经核实订单不符合规则无返利，用户不接受，提交平台终止调解。

案例三：“返利网”未按承诺时间发货 回复：已联系用户处理

任女士于2017年11月11日在返利网全球惠选施华洛世奇官方网站购买手链一条，订单号为260017470271783。

客户端说15-25个工作日到货，可是截止12月18日已经过了网站指定的时间，多次咨询客服，仍然无人回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电告知用户，经核实物流方发错地址，目前商品已帮其追回重发，12月21日用户已经成功签收商品。

案例四：“返利网”衣服质量问题 退货运费不退 回复：已联系用户处理

张女士于2017年11月3日在返利网购买Tommy Hilfiger男士棉衣，订单号为260017286961913。

收到后，发现衣服做工很粗糙，棉花漏出来，袖子处都缝到一起。联系客服以质量问题为由退货。客服以在美亚上购买为由不承担寄回去约700元的运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户核实信息并帮其反馈处理，经过协商，已达成一致。

案例五：“返利网”发货慢 退款难 回复：已处理

褚先生于2017年11月11日在返利网施华洛世奇美国官网中购买戒指一枚，订单号为260017500760858。

11月14日显示官网发货，返利网承诺25个工作日内到货，但直到2018年1月5日都没到货，从12月份起数次与返利网客服沟通，均表示正在处理中请耐心等待或者已经提交上级处理。期间有表示这批货在美国出现了问题，一周之内解决，最后也不了了之。

12月29日和客服沟通，说三个工作日解决，直到1月4日仍然没有主动联系我，我发现通过返利网无法进入人工客服，所以打电话质问客服处理方法。客服答应1月5日主动和我沟通，如果没有解决方法可退款，但1月5日一直没有联系我，下午5点我主动联系客服，客服仍然一拖再拖，不给我解决方法也不允许退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户了解信息，并帮其反馈相关部门核实处理，目前已经处理完成，用户无异议。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/)(文/林夕)。